A Satisfação dos Usuários com o Sistema Único de Saúde (SUS)

A Satisfação dos Usuários com o
Sistema Único de Saúde (SUS)
Users satisfaction with the Brazilian Public Health System
Henrique Carlos de O. de Castro *
Lia Zanotta Machado **
Maria Inez Machado Telles Walter ***
Sonia Maria Ranincheski ****
Benício Viero Schmidt *****
Danilo Nolasco Côrtez Marinho ******
Tânia Mara de Araújo Campos *******

Resumo: O presente artigo é uma reflexão sobre a avaliação dos serviços de saúde oferecidos pelo Sistema Único de Saúde – SUS na perspectiva do usuário.
Apresenta resultados de uma pesquisa realizada com o uso de diversas técnicas de pesquisa social aplicada em oito regiões metropolitanas do país pela
Universidade de Brasília por solicitação do Ministério da Saúde. A pesquisa partiu do princípio que a opinião dos usuários dos serviços SUS é de fundamental importância para o aprimoramento do Sistema. Os dados apurados indicam um alto nível de satisfação com o sistema, o que contraria o senso comum. Uma hipótese explicativa para satisfação dos usuários é o entendimento que, mesmo com problemas, o SUS tem cumprido o papel de universalização dos serviços de saúde e que a sua existência é melhor do que nada.
Palavras-chave: avaliação de serviços; SUS; pesquisa social aplicada; satisfação de usuários.

Introdução
O que pensam os usuários do SUS sobre esse Sistema? Como percebem o funcionamento dos diversos serviços? Qual o nível de
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Doutor em Ciência Política (UFRGS, 2000). Professor do CEPPAC/UnB (Centro de
Pesquisa e Pós-graduação sobre as Américas da Universidade de Brasília).
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Doutora em Sociologia (USP, 1980). Professora Titular do Departamento de
Antropologia da Universidade de Brasília.
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Doutora em Sociologia (CEPPAC/UnB, 2005). Pesquisadora do DATAUnB (Centro de Pesquisa de Opinião Pública da Universidade de Brasília).
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Doutora em Sociologia (CEPPAC/UnB, 2004). Professora e Diretora do
CEPPAC/UnB (Centro de Pesquisa e Pós-graduação sobre as Américas da Universidade
de