A relevância do marketing de serviços para as empresas na contemporaneidade

A RELEVÂNCIA DO MARKETING DE SERVIÇOS PARA AS EMPRESAS NA CONTEMPORANEIDADE

Gilberto Souza Silva

RESUMO

A pesquisa teve como objetivo compreender a relevância do marketing de serviços para as empresas na contemporaneidade. A pesquisa é basicamente bibliográfica desenvolvida a partir do material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. Concluiu-se que o nível e a natureza da participação do cliente no processo de serviço são decisões estratégicas que podem ter impacto na produtividade da organização, no seu posicionamento junto aos concorrentes, na qualidade de seus serviços e na satisfação de seus clientes. As metas gerais da estratégia de participação de clientes consistem em aumentar a produtividade e a satisfação do cliente e, simultaneamente, reduzir suas ações não-previsíveis. Verificou-se que os prestadores de serviços devem adequar as expectativas dos clientes com inovações de novos serviços com os formatos dos processos de serviço existentes. Todavia, por causa da natureza muito particular dos serviços – especificamente, sua intangibilidade e heterogeneidade – a formatação e o desenvolvimento de ofertas de serviços são complexos e desafiadores. Muitos serviços são definidos apenas vagamente antes de sua introdução no mercado. Assim, a presente pesquisa destacou alguns dos desafios enfrentados pelas empresas na contemporaneidade, é reconhecer a necessidade de interações entre clientes e funcionários. Tais atividades oferecem, além dos efeitos sobre os comportamentos individuais, influencia a natureza e a qualidade das interações de clientes e funcionários, mais diretamente nos serviços interpessoais.

Palavras-chave: Marketing de Serviços. Cliente. Recursos Humanos. Satisfação.

1 INTRODUÇÃO

Diante do crescimento das indústrias de serviços é preciso empreender esforços para a elaboração de planejamentos de marketing de serviços eficazes, buscando viabilizar a competitividade das empresas. O objetivo maior das