A reforma protestante e a contraforma catolica

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Diretoria de Serviços Mauricio Martos 05/01/2011 Franquias Publicação Edição 01 - 11/01/2011

Manual de Gestão de Relacionamento

Conteúdo:
1. 2. 3. 4. 4.1. 4.2. OBJETIVOS DESTE MANUAL .............................................................................................. 4 INTRODUÇÃO À FUNÇÃO DE RELACIONAMENTO COMCLIENTES....................................... 4 AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS NA COL ........................................................................ 5 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA METODOLOGIA DE RELACIONAMENTO ......................... 5 CATEGORIZAÇÃO DE CLIENTES.......................................................................................... 6 CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES SEGUNDO O VALOR............................................................. 7

4.2.1. VALOR REAL ..................................................................................................................... 7 4.2.2. VALOR POTENCIAL ........................................................................................................... 8 4.2.3. VALORESTRATÉGICO........................................................................................................ 8 4.2.4. BELOW ZEROS OU “ABAIXO DE ZERO” .............................................................................. 9 4.2.5. COMO CLASSIFICAR OS SEUS CLIENTES ............................................................................. 9 5. 5.1. GESTÃO DO RELACIONAMENTO..................................................................................... 10 PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE VISITA AO CLIENTE ...................................................... 10

5.1.1. FREQUÊNCIA DE VISITAS E TELEFONEMAS ...................................................................... 10 5.1.2. PAUTA DA REUNIÃO ....................................................................................................... 11 5.1.3.REGISTRO E CONTROLE DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ..................................... 12 6. 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. O AGENTE DE RELACIONAMENTO ................................................................................... 12 PERFIL DO PROFISSIONAL ............................................................................................... 12 CONHECIMENTOS IMPORTANTES................................................................................... 13 EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS ANTERIORES ................................................................... 13 CARGOS JÁ OCUPADOS .................................................................................................. 14
CONFIDENCIAL Edição 01 - 11/01/2011 Serviços_Met de Relacionamento_Ed_01_10012011 Pág. 1/23 Manual de Gestão de Relacionamento

6.5. 6.6.

FORMAÇÃO ACADÊMICA ................................................................................................ 14 ESCOPO DE ATUAÇÃO .................................................................................................... 14

6.6.1. PROMOVER A GERAÇÃO DE NEGÓCIOS.......................................................................... 14 6.6.2. RETER CLIENTE ............................................................................................................... 15 6.6.3. PROMOVER A INTEGRAÇÃO CLIENTE – PROSOFT ............................................................ 15 6.6.4. MONITORAR A SATISFAÇÃO ........................................................................................... 166.6.5. MONITORAR A CAPACITAÇÃO EM PRODUTOS ................................................................ 16 6.6.6. MONITORAR CONCORRÊNCIA ........................................................................................ 16 6.6.7. MONITORAR OS INDICADORES ....................................................................................... 16 6.6.8. ANALISAR O CONTEXTO DO...
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