A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA HORA DA COMPRA NO SEGMENTO DE PET SHOP

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O COMPORTAMENTO DO CONUMIDOR NA HORA DA COMPRA NO SEGMENTO DE PET SHOP

Trabalho apresentado ao curso de graduação em Administração da Universidade Católica de Brasília como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientador: Professor Dr. Edson Kenji Kondo

Brasília – DF
2013

TERMO DE APROVAÇÃO

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA HORA DA COMPRA NO SEGMENTO DE PET SHOP

Trabalho de autoria de Guilherme Henrique de Sousa Araujo, intitulado A qualidade do atendimento na hora da compra no segmento de pet shop , requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração, defendido e aprovado, em pela banca examinadora constituída por:

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Professor Dr. Edson Kenji Kondo
Orientador

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Professor Dr. Edson Kenji Kondo
Examinador

Brasília - DF
2013

1. ÁREA TEMÁTICA
Gestão de Pessoas
2. TÍTULO DA PESQUISA
A QUALIDADE DO ATENDIMENTO E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA HORA DA COMPRA NO SEGMENTO DE PET SHOP
3. INTRODUÇÃO
As empresas tem se notado uma dificuldade que é geral em nosso país, a falta de funcionários qualificados, onde a rotatividade nas empresas tem se tornado cada dia mais frequente por não terem um compromisso com a empresa, claro por vários os seus motivos seja ele por parte da empresa ou por parte dele mesmo. Dentre esses motivos problemas como de salários,responsabilidades,compromissos, respeito e o que é mais importante trabalhar com vontade, são pequenos exemplos que no final de um processo, em qualquer empresa vai gerar um bom resultado financeiro como também uma boa qualidade no atendimento ao consumidor e consequentemente o próprio consumidor na medida em que esses fatores vão melhorando percebe se mudanças em