A LOGISTICA EM ADMINISTRAÇÃO

A TERCEIRIZAÇÃO NA LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO E O IMPACTO NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS

A) INTRODUÇÃO
A logística deixou de ser atividade acessória nas organizações e passou a ser vista como agregadora de valor. O aumento das exigências dos clientes impôs novos requisitos às atividades logísticas, em termos de qualidade, velocidade e custos. A terceirização nessa área tem sido realizada com o objetivo de reduzir custos, aumentar o desempenho e evitar ou postergar necessidades de investimento.

O produto certo no momento que o cliente deseja implica em disponibilizar esse produto de forma correta. Para isso, analisar e adaptar a eficácia das frotas, verificar a capacitação do corpo funcional, reavaliar e reagrupar a estrutura de atendimento de vendas, de acordo com a capacidade logística, será um dos grandes desafios desse estudo. Por isso, pergunta-se: Até que ponto tal estratégia pode impactar na qualidade de seus serviços prestados?

Obter vantagem competitiva perante o mercado dinâmico e globalizado é de suma importância. É neste cenário que podemos destaca algumas atividades tidas como estratégicas para as empresas se manterem competitivas no mercado. Ao considera-se o tamanho do nosso país, passa-se a levar em conta a importância do transporte e da armazenagem, para que esses fatores não se tornem um entrave logístico podendo assim prejudicar a entrega do produto ao cliente final.

No entanto, adotar o sistema de terceirizar os Centros de Distribuição é de grande importância, já que a terceirização caracteriza-se pelo ato de se contratar uma terceira pessoa para executar determinado serviço. Nesse caso, os Centros de Distribuição são convidados a representar as grandes marca perante pequenos e médios empresários, tendo com objetivo atender com mais rapidez de entrega ( levando em conta que esse produto vai estar armazenado mais próximo do consumidor final) e além disso, reduzem-se os custos de transporte para entrega. Segundo Yoshizaki (2002), quanto