A internet como ferramenta na gestão da informação e da qualidade nas agências de viagem

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  • Publicado : 7 de novembro de 2012
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A INTERNET COMO FERRAMENTA NA GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DA QUALIDADE NAS AGÊNCIAS DE VIAGEM





Victor Hugo da Silva**



RESUMO



























1 INTRODUÇÃO



Ao longo dos anos a intensa atividade turística juntamente com o desenvolvimento de novas tecnologias, faz com que as empresas estejam sempre se reestruturando. A Internet hoje em dia éumas das principais ferramentas de suporte de uma empresa, de um modo geral ela engloba a parte de estrutura, organização e atividade. Com uma ferramenta tão poderosa em mãos e de fácil acessibilidade à todos, a competitividade passa a ser um pesadelo para grandes empresas. A Internet mudou o conceito da distribuição do produto turístico, devido ao grande número de comercialização online empresasgastam fortunas em busca de ferramentas que facilitem e agilize o processo de informação, pois o consumidor contemporâneo quer resposta em tempo real. Com uma abundância de opções e preços que a internet disponibiliza fez-se transformar o hábito do consumidor, passando ele a deixar sua ansiedade e pesquisar mais ofertas.



2 AGÊNCIAS DE VIAGEM

2.1 Definição

Uma agencia de viagem eturismo é uma sociedade que tem como objeto social, tratar das atividades turísticas, como a prestação de: venda comissionada ou intermediação remunerada de passagens individuais ou coletivas, passeios, viagens e excursões; intermediação remunerada na reserva de acomodações; recepção, transferência e assistência especializadas ao turista ou viajante; operação de viagens e excursões, individuais oucoletivas, compreendendo a organização, a contratação e a execução de programas, roteiros e itinerários (é privativa das Agências de Viagens e Turismo a prestação dos serviços aqui referidos quando relativos à excursões do Brasil para o exterior); representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem e outras prestadoras de serviços turísticos; divulgação pelos meios adequados, inclusivepropaganda e publicidade, dos serviços mencionados.

De acordo com a EMBRATUR “São empresas organizadas que tem a função de serem intermediárias de todos os serviços turísticos, permitindo o encontro da demanda com a oferta de serviços, além de prestar assistência turística aos viajantes ou turistas” (EMBRATUR, 2005).

Para abrir uma agência de viagem e turismo os procedimentos são os mesmosadotados para empresas em geral, registrar a empresa na Junta Comercial, na Secretária da Fazenda, no INSS e na Prefeitura, EMBRATUR e providenciar o registro no Sindicato Nacional das Empresas Aéreas, no Sindicato das Empresas de Turismo (Sindtur), na Associação Brasileira de Agências de Viagem (ABAV) e na International Air Travel Association - IATA (para ter acesso a passagens internacionais).Porem uma das exigências é que um dos sócios ou diretores deve ter no mínimo três anos de experiência em atividade ligada ao turismo e ao comercializar produtos turísticos as empresas devem firmar um contrato de prestação de serviços com seus clientes. A legislação que regula a atividade de Agências de Turismo é a Lei nº 6.505, de 13 de dezembro de 1977, regulamentada pelo Decreto nº 84.934, de 21de julho de 1980, e por atos complementares baixados pela Embratur.

As Agências de Viagem e Turismo podem atuar também em diversas outras atividades de natureza turística, tais como: obtenção e legalização de documentos para viajantes; reserva e venda, mediante comissionamento, de ingressos para espetáculos públicos, artísticos, esportivos e outros; transporte turístico de superfície;desembaraço de bagagens de seus clientes; agenciamento de carga; operações de câmbio, conforme instruções do Banco Central.

As agências de viagens são classificadas em dois tipos: agência de viagem e agência de viagem e turismo dependendo da ocupação que estejam habilitadas a prestar e os requisitos para seu registro e funcionamento. A diferença entre as duas é que a primeira atua prestando serviço...
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