A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES PARA UMA GESTÃO EFICIENTE E EFICAZ

A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES PARA UMA GESTÃO EFICIENTE E EFICAZ
Allanh Feliphy Cadanos
Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba.
Elvis Skroch
Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba.
Luiz Henrique de Oliveira
Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba.
Roberto de Moura Pareira
Acadêmico do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba.
Marcelo Ludvich
Co-autor Professor do CST em Logística do Centro Universitário Unicuritiba.
RESUMO:
Este trabalho apresenta os elementos que constituem a estrutura de um artigo cientifico, com base nos dados por nós recolhidos, tabulados e demonstrados em forma de gráficos a importância de como um (KEY PERFOMANCE INDICATOR) indicador de desempenho e um (ANS) acordo de nível de serviço podem influenciar nas decisões e nos resultados de uma organização.
Palavras-Chave: Indicador Chave de Performance – Acordo de Nível de Serviço
1 INTRODUÇÃOA ideia de indicadores de desempenho está associada à origem da Administração, pois metas são essenciais para as funções de Planejamento, Liderança e Controle. Cada trabalho específico necessita de um estudo e planejamento individual, antes de ser executado, para garantir uma produção maior e com muito mais qualidade”. Um dos principais pilares de sua teoria é a utilização de indicadores de desempenho operacional, racionalmente quantificáveis (eficiência). Diante dos resultados na área produtiva, a tendência de se ampliar o uso desse método para outras áreas das empresas era uma questão de tempo. Na década de 20, surgem empresas nos E.U.A. que se destacariam ao longo do século XX com o uso dessa técnica dos indicadores de desempenho, empresas como a GM e a IBM começaram a formar a base e a concretizar esse método. Após isso grande parte das empresas começou a utilizar sistemas de avaliação de desempenho com foco no financeiro - ligando o desempenho à lucratividade
No atual cenário competitivo, a busca