A importância da TI para os Processos de Negócios

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO POR PROCESSOS - 2014.2
ORIENTADORA: AMANDA RAQUEL DE F. F. D´AMORIM
POSITION PAPER

A IMPORTÂNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
NA GESTÃO POR PROCESSOS DE NEGÓCIOS
(UNICRED NNE)
INTRODUÇÃO
Para Gonçalves (2002) o grande desafio para as organizações atualmente é quebrar o paradigma da gestão centrada na estrutura departamental por funções e direcionar o foco aos seus processos, à estrutura departamental por processos, seja por meio da melhoria de serviços aos seus clientes, lançamento de novos produtos no mercado, redução de custos; tudo isso leva à gestão dos processos de negócio. Aos poucos, as organizações estão entendendo que seus processos de negócio são a fonte fundamental da vantagem competitiva.
Segundo Hammer e Stanton (1995) diante de um cenário empresarial tão dinâmico, as organizações precisam rever suas prioridades, deixando o foco tradicional de planejamento, controle e gestão do crescimento e focar suas estratégias em inovação, flexibilidade, velocidade, qualidade, serviço e custo.

As organizações têm se defrontado com um mundo complexo definido pelo aumento da demanda por informações, rápidas mudanças de mercado e infraestruturas heterogêneas de tecnologia da informação necessárias para a tomada de decisão. Muitas organizações têm
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experimentado retornos significantes no uso de técnicas e ferramentas de gestão de processos de negócio, que podem ser um instrumento para melhorar a sua gestão.
A gestão baseada em processos, auxiliada pela tecnologia da informação, facilita a coordenação dos meios de comunicação e a utilização eficiente dos recursos, possibilitando que as diversas atividades envolvidas cruzem as fronteiras de seus negócios (BARROS,
1997).
Diante disso, o estudo da otimização dos processos de negócio, o seu redesenho e a eventual implementação de sistemas automatizados, assumem grande importância, pois visam aumentar a eficiência organizacional, sem abrir mão da