A importância da confiança no relacionamento com o investidor

A importância da confiança no relacionamento com o investidor

Julio César Silva Cordeiro
Oseias Borba
Silvana Ramos
Fabio Emanuelli

RESUMO

Hoje em dia a ênfase do mercado está voltada a customização, diferenciação, inovação e principalmente ao relacionamento com o cliente. A crescente concorrência e desenvolvimento tecnológico, as ações de marketing de relacionamento visam estreitar a ligação entre empresa e cliente buscando sua fidelidade e consequente rentabilidade a partir de uma confiança adquirida junto ao cliente ao longo do tempo. Nesse contexto, este estudo enfoca a avaliação de vantagens que o de marketing de relacionamento pode proporcionar ao relacionamento com Investidores. Até que ponto o marketing individualizado e personalizado permite um grande diferencial competitivo neste segmento, de que forma a organização pode entender melhor seu mercado e antecipar-se as ações da concorrência. Buscou-se analisar a viabilidade e condições para o desenvolvimento do marketing de relacionamento com clientes deste segmento, assim como saber qual a percepção e atitude dos clientes deste segmento quanto à importância de manter um relacionamento estreito com base na confiança.

Palavras-chave: Marketing de Relacionamento. Cliente. Confiança.

* INTRODUÇÃO

O desenvolvimento social e econômico está impulsionando a consolidação de tendências no mercado de relacionamento entre empresas e consumidores, e por consequência disto, está acontecendo uma reformulação na postura e no planejamento estratégico destas empresas. O fato é que as organizações enxergam agora, através de uma ótica diferente, a possibilidade de direcionar os recursos de que dispõe somando a estes novas tecnologias disponíveis, dando um importante passo rumo ao atendimento das necessidades individuais dos clientes.
Em contrapartida, uma nova visão estratégica voltada à customização cria um paradigma no instante em que a capacidade de absorção do consumidor desta nova e vasta