A importância da comunicação na empresa

Introdução

É um axioma que as empresas não existem sem comunicação. E obviamente a comunicação não pode existir sem mensagens sejam elas verbais ou não verbais, intencionais ou não. De facto o fulcro das investigações em comunicação empresarial pode ser descrito com o estudo das mensagens seja elas as reais ou as percepcionadas STHOL E RIDING (1987:451).

O trabalho em equipa coloca em evidência os processos de diálogo baseados na ideia de que numa empresa a comunicação deve ser máxima, isto é, o pensamento deve ser partilhado. Todos comunicamos mesmo quando nada falamos ou escrevemos. Fazemo-lo nas nossas vida pessoal familiar, social, política e organizacional. Comunicamo-nos até com nós próprios e nem sempre nos compreendemos. Somos por natureza animais sociais pelo que necessitamos de comunicar mesmo quando não temos nada de relevante a exprimir. Essa necessidade transcorre naturalmente para as empresas espaço no qual desenvolve-se uma parcela muito significativa das nossas vidas. Porque desejamos satisfazer necessidades pessoais e sociais ou porque pretendemos levar a cabo as nossas funções organizacionais comunicamos constantemente falando, escrevendo, telefonando, reunindo, ouvindo, fazendo silêncio, adoptando gestos, sorrindo ou vociferando, escrevendo ou recebendo mensagens electrónicas, dando ordens ou escutando-as, fazendo ou recebendo sugestões, reclamando ou mostrando satisfação.

A comunicação é pois uma condição sine qua nom na vida social e por maioria de razão da vida empresarial sem comunicação não pode haver organização gestão, cooperação, motivação, venda oferta, procura, marketing, ou processos de trabalho coordenados. De facto uma organização humana é simplesmente uma rede comunicacional. Se a comunicação falha uma parte da estrutura empresarial também falha.

A comunicação é uma questão essencialmente social, pois o homem desenvolveu diferentes sistemas de comunicação que torna possível a vida social, pois as