A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Tatiana Carrasco Carvalho

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo demonstrar que o uso do marketing derelacionamento, a importância da qualidade em serviços e a fidelização com os clientes, atualmente, se tornaram questões de sobrevivência para qualquer empresa, pois, sem a utilização deles, asempresas ficam em desvantagens competitivas com a maioria das companhias. Focando nisto, um canal direto de comunicação entre cliente e empresa torna-se uma ferramenta chave. A necessidade de uma modernaempresa formar estratégias competitivas, através de políticas de marketing voltadas para a manutenção do cliente, assim como adotar medida pós-ativas visando o desenvolvimento do relacionamento a longoprazo com o mesmo, maximizando sua satisfação, também serão mostradas neste trabalho.


Palavras-chaves: Cliente; fidelização;atendimento
















1 INTRODUÇÃO

Aglobalização econômica resulta em constantes transformações mercadológicas. Os clientes ficam mais exigentes e conseqüentemente as empresas buscam aprimorar conhecimento e qualidade, tendo como principalobjetivo a satisfação de seus consumidores. No Brasil e no mundo, várias empresas de distintos setores, preocupam-se em analisar e aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfaçãodos clientes.
Devido ao surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. Acada dia surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes sefaz cada vez mais eminente.
Com a grande concorrência e os preços acirrados, uma empresa pode oferecer aos seus clientes qualidade, tempo e atendimento como diferenciais competitivos. A união... [continua]

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(2012, 09). A importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente. TrabalhosFeitos.com. Retirado 09, 2012, de http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/a-Import%C3%A2ncia-Do-Marketing-De-Relacionamento/360395.html

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"A importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente" TrabalhosFeitos.com. 09 2012. 2012. 09 2012 <http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/a-Import%C3%A2ncia-Do-Marketing-De-Relacionamento/360395.html>.

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"A importância do marketing de relacionamento para a qualidade no atendimento ao cliente." TrabalhosFeitos.com. 09, 2012. Acessado 09, 2012. http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/a-Import%C3%A2ncia-Do-Marketing-De-Relacionamento/360395.html.