A importância das transformações dos serviços intangíveis em benefícios concretos

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A Importância Das Transformações Dos Serviços Intangíveis Em Benefícios Concretos: Um Estudo De Caso Da Empresa Sett Cerimonial & Eventos

Por Richard Patric Lacerda Andrade, Publicado 25/05/2007, Administração e Negócios

As organizações, de maneira geral, atravessam, no decorrer de sua existência, diversas turbulências econômico-financeiras, principalmente diante de um mercado cada vezmais competitivo e globalizado, o que faz com que as empresas prestadoras de serviços dêem mais atenção aos seus níveis de atuação, uma vez que, ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis. O setor de serviços também já responde pela maior parte do aumento dos novos empregos. Em muitos países da América Latina, por exemplo, os serviços empregam mais da metade da mão-de-obra. (LOVELOCK,WRIGHT, 2002).
A Sett Cerimonial e Eventos é uma empresa prestadora de serviços no ramo de eventos, tendo como foco principal a organização de festas de formaturas, 15 anos, casamentos e congressos. A Sett nasceu da vontade de desenvolver projetos que envolvam a participação dos clientes e dos mais gabaritados profissionais de Montes Claros e Belo Horizonte, num espaço de debates e de troca deidéias, com o objetivo comum de estruturar os eventos em um ambiente criativo e personalizado, com o estilo e a qualidade desejada pelo cliente.
Para dar maior credibilidade aos seus serviços a Sett Cerimonial e Eventos, vêem se preocupando muito com as suas qualidades por meio de provas físicas, como as instalações, pessoas, equipamentos, materiais de comunicação, símbolo e preços.
Diante destecenário, vale observar com muita atenção alguns pontos que podem fazer a diferença no momento de fechar o contrato e da conquista do cliente. Um dos aspectos mais importantes é o layout que está diretamente ligado ao visual da loja. A arquitetura, a ambientação, a climatização, a iluminação e a associação dos serviços a oferecem mais conforto e praticidade aos consumidores e são fundamentais paraatrair e agradar.
Os profissionais do setor de serviços precisam estudar o que cada item dessa lista significa. Quando o assunto em pauta é a arquitetura, o foco principal é o formato da loja, já que quanto maior é a área de fachada, melhor é a visibilidade do estabelecimento. Outro ponto fundamental é a compatibilidade com as demais lojas e edificações, procurando manter o ponto inserido no contextodo estilo de vida dos clientes da região. E não esquecendo de estudar todo o processo da criação da identidade visual como: marca, cor, artigo de papelarias e etc. Em termos operacionais, o local deve estar diretamente ligado a quatro áreas principais de funcionabilidade: tamanho do espaço, design interior, decoração interna, além dos tipos de comunicação visual para exposição dos serviços.
Umavisão limpa e clara dos locais de venda estimula os clientes a conhecer os seus serviços, favorecendo segurança. A Sett sempre têm que oferecer para o cliente não só o que ele busca, e sim surpreender cada vez mais as suas expectativas, para que se diferenciem e se destaquem das concorrentes.
O IMPACTO DO MARKETING
Sofremos o impacto do marketing em nossas vidas todos os dias, estão ligados atudo que realizamos. O marketing é a ferramenta principal para o sucesso de grandes negócios. A grande variedade de produtos e serviços disponíveis no mercado é o resultado final do sistema de marketing.
A infra-estrutura do marketing e o seu sistema têm proporcionado grandes ganhos no nosso padrão de vida. Antigamente o marketing era visto como venda criativa, hoje os profissionais modernosexpandiram seu arsenal de ferramentas, estando melhor, mais treinados e capacitados para atender os seus clientes.
“marketing é o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtêm aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.” (Philips Kotler).

Marketing de Serviços
Os serviços são usados a todos os momentos como:...
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