A importância das lideranças intermediárias no processo de implantação de um plano de marketing interno

Páginas: 52 (12993 palavras) Publicado: 10 de abril de 2011
UNIVERSIDADE AUGUSTO MOTTA
MARKETING

A IMPORTÂNCIA DAS LIDERANÇAS INTERMEDIÁRIAS NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING INTERNO

GERALDO DA SILVA RODRIGUES FILHO

RIO DE JANEIRO
JUNHO/2006
UNIVERSIDADE AUGUSTO MOTTA
MARKETING

A IMPORTÂNCIA DAS LIDERANÇAS INTERMEDIÁRIAS NO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE UM PLANO DE MARKETING INTERNO

GERALDO DA SILVA RODRIGUES FILHOTrabalho apresentado ao Centro Universitário Augusto Motta como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Marketing.

Rio de Janeiro
Junho/2006
RESUMO

O presente trabalho aborda a importância das lideranças intermediárias na implantação de um plano de Endomarketing, que consiste na análise do papel estratégico dolíder no processo da informação na comunicação interna dentro das organizações. Foi observado que as empresas são divididas em três níveis distintos: nível institucional, onde se encontram o Presidente e Diretores; nível intermediário ou departamental, onde temos os Gerentes e Supervisores e o nível operacional onde se encontram os funcionários conhecidos como Pessoal de Base, sendo estes osresponsáveis pelo atendimento direto ao cliente externo. A Liderança no nível intermediário tem um papel importante no processo para que as informações que são fornecidas pela alta administração sejam desdobradas em planos táticos direcionados para o pessoal da base operacional, tendo ela um alto valor na organização como disseminadora da cultura da empresa, criando assim, um clima adequado para aspráticas do Endomarketing como ferramenta estratégica de aproximação da empresa com o funcionário.

Palavras-chave: Endomarketing e Liderança.

LISTA DE FIGURAS

| | |
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|FIGURA 1: CAMINHO 1 (PROCESSO HORIZONTAL).............................. |29 |
|FIGURA 2: CAMINHO 2 (PROCESSO VERTICAL).................................... |30 |
|FIGURA 3: VELHO PARADIGMA..................................................................|34 |
|FIGURA 4: NOVO PARADIGMA.................................................................... |35 |
|FIGURA 5: MODELO DE LIDERANÇA......................................................... |41 |

SUMÁRIO

|CAPÍTULO I - INTRODUÇÃO........................................................................|1 |
| 1.1. O PROBLEMA........................................................................................... |2 |
| 1.2. HIPÓTESE.................................................................................................. |3 |
| 1.3. JUSTIFICATIVA........................................................................................ |4|
| 1.4. OBJETIVOS............................................................................................... |5 |
| 3.2.1. Objetivos Gerais.................................................................................. |5 |
| 3.2.1. Objetivos Específicos.......................................................................... |5 || 1.4. METODOLOGIA........................................................................................ |7 |
| 1.5. DELIMITAÇÃO DO ESTUDO.................................................................. |7 |
| 1.6. RELEVÂNCIA DO ESTUDO..................................................................... |8 |
|...
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