A importância da gestão do conhecimento para micro e pequena empresa

FACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS DE CONTAGEM
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO


A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Contagem
1º semestre de 2012

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Trabalho Interdisciplinar de conclusão de Módulo apresentado como exigência parcial para conclusão do 5º período do Curso deAdministração da UNIPAC Contagem.

Contagem
1º semestre de 2012

LISTA DE FIGURAS

1 Principais Razões para o Fechamento das Micro e Pequenas Empresas ............... 10
2 Fatores de Sucesso ................................................................................................. 13
3 O Conhecimento como Vantagem Competitiva .................................................... 16
4Espiral do Conhecimento ....................................................................................... 18

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 06
1.1 Objetivos ............................................................................................................. 07
1.1.1 Objetivo Geral..................................................................................................... 07
1.1.2 Objetivos Específicos .......................................................................................... 07
1.2 Problema de Pesquisa .......................................................................................... 07
1.3 Hipótese............................................................................................................... 07

2 DEFINIÇÃO DE EMPRESA .......................................................................... 08
2.1 Micro Empresa-ME e Empresa de Pequeno Porte-EPP........................................ 08
2.2 Importância das ME’s e EPP’s para o Mercado Atual ......................................... 09

3 FATORES DETERMINANTESPARA O INSUCESSO DA
EMPRESA .......................................................................................................... 10

4 FATORES CONDICIONANTES DA SOBREVIVÊNCIA E DO SUCESSO EMPRESARIAL.................................................................................................. 13
5 GESTÃO DO CONHECIMENTO................................................................... 14
5.1 Definição ............................................................................................................... 14
5.2 Objetivos ............................................................................................................... 15

6 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO PARA AS
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS.............................................................. 16
6.1 Alcançar Metas ..................................................................................................... 16
6.2 Gerir Dados, Informações e Conhecimento .......................................................... 17
6.3 Caráter Estratégico do Conhecimento.................................................................... 17
6.3.1 Conhecimento Tácito e Explícito.......................................................................... 18
6.4 Gestão do Conhecimento nas Micro e Pequenas Empresas .............................. 19

7 A GESTÃO DO CONHECIMENTO COMO VANTAGEM
COMPETITIVA ................................................................................................ 21
7.1 Fidelização de Clientes e Colaboradores............................................................. 21
7.2 Ambiente Interno e Ambiente Externo ................................................................ 22
7.2.1 Ambiente Interno ................................................................................................. 22
7.2.2 Ambiente Externo ................................................................................................ 23...
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