A importância da comunicação interna na captação de novos clientes

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UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

“A importância da comunicação interna na captação de novos clientes”

SÃO PAULO
MAIO 2011
UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

MÁRCIO STARCK SILVA / TEC. MARKETING
SILVIA PERES RIGHETO / TEC. MARKETING
TAÍS PEREIRA ALVES / TEC. MARKETING

“A importância da comunicação interna na captação de novos clientes”

Projeto interdisciplinar apresentado comestudo de caso da empresa Rhema Faith Publicações com eixo temático em “Comunicação empresarial” apresentado ao curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Mogi das Cruzes como parte dos requisitos semestrais.

Professor Orientador: Mauro Cruz

SÃO PAULO
Maio 2011
UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES

MÁRCIO STARCK SILVA / TEC. MARKETING
SILVIA PERES RIGHETO / TEC. MARKETING
TAÍS PEREIRAALVES / TEC. MARKETING

“A importância da comunicação interna na captação de novos clientes”

Projeto interdisciplinar apresentado com estudo de caso da empresa Rhema Faith Publicações com eixo temático em “Comunicação empresarial” apresentado ao curso de Tecnologia em Marketing da Universidade Mogi das Cruzes como parte dos requisitos semestrais.

Aprovado em ______________________BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________________

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Professor Fausto Barbosa
Universidade de Mogi das Cruzes

____________________________________________________________

____
Professor Gilberto Perissinottti
Universidade de Mogi das Cruzes
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................... 03
1RAMO DE ATUAÇÃO........................................................................... 04
2 DIAGNÓSTICO E PROGNÓSTICO................................................. 04
3 PROPOSIÇÃO DE SOLUÇÃO E TOMADA DE DECISÃO................................. 04
CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................................................................. 12
REFERÊNCIAS.................................................................................. 12
APÊNDICE I .................................................................................. 12
APÊNDICE II................................................................................. 12
ANEXO ................................................................................ 12

INTRODUÇÃO

A comunicacao interna tornou-se taoimportante para o crescimento de qualquer empresa quanto a estrategia adotada para atingir os seus objetivos. Uma empresa que falha na forma de realizar a comunicacao interna pode estar colocando em risco todo o planejamento que eventualmente tenha sido feito para alcancar as suas metas.

Este trabalho tem como objetivo entender a forma como a empresa pesquisada, que hoje ainda é de pequeno porte,pratica a comunicacao internamente para, atraves dela, se destacar e conquistar uma posicao de excelencia dentro de seu ramo de atuacao. Identificar os possiveis ruidos que possam existir na forma em que essa comunicacao é praticada e, na medida do possível, ajudar a melhorar este processo para diminuir a distancia entre a situacao atual da empresa e os objetivos almejados.
Este objetivo serabuscado atraves da resposta para a seguinte pergunta: como a empresa pode aprimorar a comunicacao interna visando se destacar na competitividade do mercado atual?

Por meio de uma visita até a empresa, realizamos o questionário indicado pela Universidade Mogi das Cruzes, e juntamente com este, inserimos perguntas direcionadas ao objetivo do presente projeto para melhor compreendermos ofuncionamento organizacional da empresa.
Para identificarmos os fatores motivacionais relevantes para os funcionários da empresa, isolamos os mesmos, levando em consideração a realidade da cultura organizacional da empresa.
Por meio de pesquisas e levantamento dos conceitos de estrutura organizacional com foco na comunicação interna. Para a limitação de campo, tiramos nossas conclusões com base nas...
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