A importância da administração de conflitos organizacionais

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Faculdade Comunitária de Campinas – FAC IV

Elissandra Melo dos Santos
R.A.:

“A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO

DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ”

Projeto de pesquisa apresentado ao Programa de Pós-Graduação da Faculdade Comunitária de Campinas- Unidade IV, como parte integrante do processo seletivo do Programa de MBA de Gestão de Pessoas.Campinas
2010
Resumo

Este trabalho tem como objetivo apresentar conceitos sobre Administração de conflitos nas organizações, destacando os motivos pelo quais acontecem os conflitos nas empresas, os tipos de conflitos e as competências necessárias para administrá-los de forma eficaz, reduzindo assim o desgaste dos membros envolvidos, sem esquecer o lado positivo e negativo de um conflitoorganizacional.

Palavras Chave: Administração, Conflitos, Competências, Liderança

Introdução

A humanidade convive com os conflitos desde seu início, e o mesmo serve para a evolução nas relações humanas, principalmente organizacionais. É possível pensarmos em muitas alternativas para os indivíduos administrarem os conflitos organizacionais. Eles podem ser evitados, ignorados, abafados ou utilizadoscomo ferramenta de transformação na organização, mas também existem aqueles que crêem que os conflitos sejam prejudiciais ao bom ambiente de trabalho.
Assim abordaremos as competências necessárias para a Administração adequada dos conflitos e os motivos pelos quais eles começam dentro das organizações.

1. Fundamentação Teórica

1. Os conflitos

Segundo a enciclopédia LivreWikipédia “ O conflito surge quando há a necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis.”
Diversos autores relatam que os conflitos sempre existiram desde o início da humanidade, de acordo com Aninger as diferentes formas de agir e pensar, os pontos de vista divergentes expectativas e necessidades frustadas são os principais motivos dos conflitos.
Nosmeios social, político , familiar ou organizacional existem conflitos e pode-se se afirmar que são de relevante importância para o crescimento e desenvolvimento de qualquer sistema.
O Conflito é uma fonte nova de idéias e que pode se revelar como uma porta para a discussão de certos assuntos, pontos de vista e necessidades diferentes dentro de uma organização. Quando falamos em conflito,logo pensamos em algo ruim, mas será que existe um lado positivo e um negativo do conflito?
1.2 A Visão positiva e negativa dos conflitos
Segundo Nascimento “ a administração de conflitos consiste exatamente na escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação”, o conflito ocorre quando um dos indivíduos envolvidos nota que o outro frustrou ou iráfrustrar os seus interesses pessoais ou profissionais.
Muitas vezes encontramos percalços em nosso caminho, pessoas ou situações que dificultam nosso dia-a-dia de trabalho, uma proposta de negócio ou um objetivo que queremos alcançar, se o encararmos de forma negativa podemos partir para agressões e disputas, mas por outro lado podemos utilizá-lo como o início de um processo de mudanças, onde nãosó poderemos mudar nossa estratégia, mas também melhora-la, e tomar uma ação positiva e adequada perante este processo conflitante.
Há algum tempo atras, os conflitos eram encarados apenas como um grande problema dentro das organizações, e um ambiente sem conflitos era considerado sinônimo de um bom ambiente de trabalho, para que o conflito não se torne algo nocivo à organização é necessário queo líder saiba administra-lo
de forma que ele se torne uma mola propulsora dentro da empresa, os conflitos servem também de termômetros, pois indicam que algo deve ser corrigido e muitas vezes propiciam descobertas de novidades que resultem em benefícios para a organização.
Porém quando os conflitos não são devidamente tratados podem ocorrer tensão excessiva nos envolvidos, podendo provocar...
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