A importância do feedback

FEEDBACK: IMPORTÂNCIA E APLICAÇÃO

A tradução literal de feedback é “retroalimentação”. Em outras palavras, significa “dar retorno quando necessário, manter informado”. Trata-se de uma expressão relativamente nova, mas bastante utilizada em diversas áreas com o mesmo significado. Originou-se a partir da teoria de sistemas, na área da administração, associado aos processos de input e output, que foram o conjunto dos três fluxos fundamentais de um sistema1. Para o sucesso na comunicação, o interlocutor deve saber se foi compreendido por meio de uma resposta: o feedback.

1. A importância do Feedback O feedback é uma mensagem clara e objetiva sobre comportamentos e suas implicações e engloba desde o simples reconhecimento de um trabalho bem feito até uma sugestão de como melhorar um desempenho. O objetivo imediato é reforçar comportamentos preferidos e modificar comportamentos inadequados. A médio prazo, espera-se encorajar quem recebe um feedback a desenvolver-se pessoal e profissionalmente. Algumas pessoas podem considerar o feedback algo ruim, mas ele não é necessariamente negativo. Existem críticas positivas que, mesmo mostrando um aspecto fraco ou vulnerável da pessoa, servem para levá-la ao aperfeiçoamento tanto profissional como pessoal. Muitas vezes, as críticas mostram aquilo que não percebemos. Nesse sentido, é importante ressaltar que o feedback não é necessariamente um monólogo unidirecional. Ele pode ser contestado por quem o recebe, pois ninguém é “dono da verdade”, e é claro que é fundamental estabelecer mudanças positivas para ambas as partes, e não apenas para uma única pessoa. O fato deve ser analisado não somente por um ponto de vista. Também não se deve levar o feedback ao extremo da discussão entre duas pessoas, em uma espécie de disputa por quem tem a razão. Ao contrário, o feedback deve ser usado como ferramenta de gestão de conflitos. É um instrumento gerencial valioso porque, além de contribuir para o aprendizado de quem o recebe, prepara