A importância do cliente

A IMPORTÃNCIA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Consultora de clientes

Tudo começou em 1998 com as chamadas “hostess” do supermercado, que tinham como função receber os clientes nas lojas. No decorrer dos anos o trabalho desenvolvido por estas “hostess” ganhou destaque junto a comunidade e estas passaram a ser denominadas consultoras de clientes. Seu papel inclui as funções de harmonizar a loja, conhecer muito bem o mix de produtos para ajudar os clientes na hora da compra, montar mesas com os produtos, enfim tornar a loja perfeita para dar o melhor atendimento ao cliente. Nas épocas que precedem as datas comemorativas, como Páscoa, Dias das Mães, Dia dos Pais e Natal, as consultoras ajudam até as clientes montarem seus cardápios. Atualmente dos 145 supermercados da rede, 110 contam com as consultoras de clientes.

Conselho de Clientes

Para complementar o trabalho de melhor atendimento, a rede conta com um Conselho de Clientes que se reúne a cada dois meses com a equipe da loja. São as consultoras que escolhem os clientes que participam do comitê, que é formado por dez clientes: cinco são clientes fiéis e cinco mais vulneráveis. O Conselho de Cliente funciona como um termômetro para medir a qualidade da loja. Em cada reunião bimensal é escolhido um tema para debate, além de ser um espaço aberto para reclamações. “São clientes com perfis diferentes para que possamos analisar vários aspectos no atendimento e mix de produtos”, destaca João Edson Gravata, diretor de operações da rede Pão de Açúcar.

Cliente Mais

Criado em 2000 o “Mais” foi o primeiro programa de relacionamento do varejo brasileiro. O programa foi lançado com o objetivo de criar um canal de relacionamento com os clientes da rede Pão de Açúcar. As informações colhidas nas lojas contribuem de forma fundamental para o conhecimento das reais necessidades dos consumidores. No final de 2008 o programa foi reformulado e o cliente passou a ganhar pontos que podem ser trocados por vale compras. Desde que