A GEST O ESTRAT GICA DE PESSOAS UMA CONTRIBUI O QUALIDADE DOS SERVI OS

FACULDADE METODISTA GRANBERY – FMG
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LUCIANA SCHEFFER
LUZIENE BATISTA
MICHELLE NASCIMENTO
MYCHELLE TOSTES

A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS

JUIZ DE FORA
2013
LUCIANA SCHEFFER
LUZIENE BATISTA
MICHELLE NASCIMENTO
MYCHELLE TOSTES

A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração da Faculdade Metodista Granbery.
ORIENTADORA: PROFESSORA PATRÍCIA MAIA DO VALE HORTA, Ms.

JUIZ DE FORA
2013

LUCIANA SCHEFFER
LUZIENE BATISTA
MICHELLE NASCIMENTO
MYCHELLE TOSTES

FOLHA DE APROVAÇÃO

A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Após a exposição dos discentes Luciana Scheffer, Luziene Batista, Michelle Nascimento e Mychelle Tostes, matrícula respectivamente 7201033, 2009201026, 2009201005 e 2009201049 sobre a realização do artigo, a Banca Examinadora, composta pelos professores abaixo identificados, reuniu-se e aprovou o presente artigo que, por atender aos requisitos estabelecidos pelo curso de Administração da Faculdade Metodista Granbery, para obtenção do título de Bacharel em Administração, recebeu a nota ___________, como sendo a média da Banca.

Juiz de Fora, de de 2013.

Professora Patrícia Maia do Vale Horta, Ms – Orientadora
Faculdade Metodista Granbery

Professor André Luiz de Oliveira, Ms – Examinador
Faculdade Metodista Granbery

Professora Ana Valéria Vargas Pontes, Ms - Examinadora
Faculdade Metodista Granbery

JUIZ DE FORA
2013
A GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS: UMA CONTRIBUIÇÃO À QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Patrícia Maia do Vale Horta**
Luciana N. Souza Scheffer*
Luziene César Batista*
Michelle Helena Silva Nascimento*
Mychelle Tostes*

RESUMO
Nos dias atuais, entende-se que a qualidade do serviço prestado pelas organizações aos seus clientes externos depende essencialmente das