A era da qualidade total

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  • Publicado : 4 de abril de 2013
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A era da qualidade total atinge a maturidade

Nos anos 80, os princípios de administração da qualidade, que vinham sendo cultivados desde o início do século, evoluíram para afilosofia da qualidade total e espalharam-se em todo mundo.
* Estabelecer um propósito de melhorar o produto e o serviço, com a finalidade de tornar a empresa competitiva, permanecerno mercado e criar empregos.
* Adotar a nova filosofia. Assumir suas responsabilidades e assumir a liderança da mudança.
* Eliminar a necessidade de inspeção em massa,construindo a qualidade junto com o produto desde o começo.
* Desenvolver um fornecedor único para cada item, num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.* Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço, para melhor a qualidade e a produtividade, e assim reduzir os custos.
* Instituir o treinamento no serviço.* Instituir a liderança.
* Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa.
* Eliminar as barreiras entre os departamentos, agir como equipe.* Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade.
* Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar aadministração por objetivos.
* Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita.
* Instituir um sólido programa de educação eautotreinamento.
* Agir no sentido de concretizar o trabalho de todos.

O ciclo de Shewhart

Passo 1 - Estudar um processo e planejar seu aprimoramento.
Passo 2 – Implementar amudança.
Passo 3 – Observar os efeitos.
Passo 4 – Estudar os resultados.
Passo 5 – Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado.
Passo 6 – Repetir o passo 2, e assim por diante.
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