A era da qualidade total

A era da qualidade total atinge a maturidade

Nos anos 80, os princípios de administração da qualidade, que vinham sendo cultivados desde o início do século, evoluíram para a filosofia da qualidade total e espalharam-se em todo mundo. * Estabelecer um propósito de melhorar o produto e o serviço, com a finalidade de tornar a empresa competitiva, permanecer no mercado e criar empregos. * Adotar a nova filosofia. Assumir suas responsabilidades e assumir a liderança da mudança. * Eliminar a necessidade de inspeção em massa, construindo a qualidade junto com o produto desde o começo. * Desenvolver um fornecedor único para cada item, num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança. * Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviço, para melhor a qualidade e a produtividade, e assim reduzir os custos. * Instituir o treinamento no serviço. * Instituir a liderança. * Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. * Eliminar as barreiras entre os departamentos, agir como equipe. * Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeito e níveis mais altos de produtividade. * Eliminar as cotas numéricas no chão de fábrica. Eliminar a administração por objetivos. * Remover as barreiras que impedem ao trabalhador sentir orgulho pela tarefa bem feita. * Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento. * Agir no sentido de concretizar o trabalho de todos.

O ciclo de Shewhart

Passo 1 - Estudar um processo e planejar seu aprimoramento.
Passo 2 – Implementar a mudança.
Passo 3 – Observar os efeitos.
Passo 4 – Estudar os resultados.
Passo 5 – Repetir o passo 1, com o conhecimento acumulado.
Passo 6 – Repetir o passo 2, e assim por