A demanda por serviços tende a aumentar à medida que as sociedades evoluem
A importância das atividades de serviços em nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da participação no Produto Interno Bruto seja na geração de empregos, e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando.
Ex: desejo de melhor qualidade de vida, mais tempo de lazer, a urbanização, tornando necessários alguns serviços(segurança).
2. Discuta brevemente a participação do setor de serviços na economia brasileira em anos recentes. O que você considera como tendências futuras? Explique.
A importância crescente dos serviços na economia brasileira é evidente pelos dados apresentados, principalmente se for considerado que a classificação dos ramos de atividade utilizada pelo IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística -, no Anuário Estatístico do Brasil, considera como atividade industrial a componente e serviços do pacote formado pôr produtos e serviços que as empresas estão oferecendo ao mercado. Parece evidente, portanto, a importância de se desenvolverem conceitos e técnicas de administração para operações de serviços, pelo menos com a mesma ênfase que tem sido dada a manufatura, para que não se corra o risco de ter a economia dominada por uma atividade pouco produtiva e vulnerável a competição internacional.
3. De que forma os serviços associados a um produto podem contribuir para a competitividade da empresa fornecedora? Dê exemplos.
Como arma competitiva. Há 3 estratégias genéricas que uma empresa pode utiliza, separadamente ou em conjunto, para competir nos mercados: Liderança em custos, diferenciação e foco.
Opções Estratégicas:
Especialização em uma Linha de produtos e/ou segmento de mercado
Identificação da marca, principalmente através de publicidade
Integração vertical, seja para frente ou para trás
Seleção de canais de distribuição
4. Explique o