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CENTRO TÉCNICO LUSÍADAS

TRANSPORTAR COM EXCELÊNCIA:
ENTREGAS EFICIENTES

Cariacica – ES
2012

TRANSPORTAR COM EXCELÊNCIA:
ENTREGAS EFICIENTES

Projeto de Negócio apresentado ao curso Técnico de Logística do Centro Técnico Lusíadas, como requisito parcial para conclusão do curso. Orientador: Professor Maycon Oliveira.

Cariacica – ES
2012
SUMÁRIO

1. Introdução

O mercado de transporte é muito concorrido e exigente, a fidelização do o cliente é difícil, proveniente aos problemas e contratempos que são constantes devido a estradas ruins, falta de mão de obra qualificada e equipamentos. Os preços são bem equiparados e o serviço mediano, à diferença deve ocorrer no inesperado, surpreender o cliente e isso pouco acontece.

Por intuito de melhorar procedimentos operacionais, comercias de atendimento aos clientes e encantá-los cada detalhe de comunicação e operação é fator determinante na escolha do parceiro.

2. Desenvolvimento
2.1 A Empresa

A empresa TRANSPORTADORA TRANSPORTAR está situada na Rodovia BR 101- Norte Km 291, Contorno – 32 B, Nova Valverde, Cariacica-ES. Fundada em 1995, empresa de pequeno porte, com 30 funcionários, atua no segmento de carga fechada terrestre e aérea para todo território nacional e na carga fracionada em São Paulo-SP e Espírito Santo–ES capital e interior, com filiais em pontos estratégicos, dentro do aeroporto de Campinas no porto de Santos e armazém em Guarulhos – SP e Cariacica - ES para melhor atender as necessidades de seus clientes.

Possui todas as licenças para transportar medicamentos, insumos farmacêuticos, carga perigosa com classificação da ONU controlada pelo exército, produto químico, armamento e ANVISA.

Os setores estão divididos em operacional, comercial, financeiro, SAC e TI (tecnologia da informação).

O público alvo são importadores e exportadores de pequeno, médio e grande