A comunicação organizacional - Um estudo de caso

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL – UM ESTUDO DE CASO

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

1a FASE – GRUPO 1
GRUPO
1. Josiane Militão Dellatorre Caumo
MAT.32020002881
2. Kátia Regina de Oliveira
MAT.32020002502
3. Mariana Fernandes
MAT.32020002343
4. Marzinha Ramilda Machado
MAT.32020002472
5. Moacir Drewes
6. Simone Aparecida Zani
MAT.32020002563
MAT.32020002625

Aluno 1 Aluno 2

Aluno 3

Aluno 4

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL NO NÍVEL OPERACIONAL: UM ESTUDO DE CASO

JOSIANE MILITAO DELLATORRE CAUMO
KÁTIA REGINA DE OLIVEIRA
MARIANA FERNANDES
MARZINHA RAMILDA MACHADO
MOACIR DREWES
SIMONE APARECIDA ZANI

Trabalho acadêmico apresentado à disciplina Projeto Integrador Multidisciplinar (PIM) como requisito para obtenção de média final semestre 2015/1 do Curso Superior de Tecnologia em Gestão em RH /IESGF.

São José 06 – 2015

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7
2 PROBLEMA DE PESQUISA 8
3 OBJETIVOS 9
3.1 Objetivo Geral 9
3.2 Objetivos específicos 9
4 JUSTIFICATIVA 10
5 REVISÃO TEÓRICA 11
5.1 Comunicação 11
5.1.1 Comunicaçâo Interpessoal 12
5.1.2 Comunicação Organizacional 13
6 METODOLOGIA 19
6.1 Procedimentos Metodológicos 19
6.2 Ambiente de Pesquisa e Público Alvo 21
6.2.1 A empresa - Qualidade 22
6.2.2 ISO 9001 25
6.2.3 Política da Qualidade 26
6.2.4 Área de qualidade 26
7 RESULTADOS 27
8 CONCLUSÃO 30
9 REFERÊNCIAS 31
10 APÊNDICE A – TRANSCRIÇÃO DAS ENTREVISTAS 33

1 INTRODUÇÃO

O mercado de negócios atualmente é marcado pelas constantes mudanças que impõe as organizações a necessidade de adaptação à frente de crises, oportunidades e ameaças. Neste cenário, a área de Recursos Humanos possui como principais desafios a capacidade de envolver e desenvolver seus colaboradores adaptando-os as constantes transformações do ambiente externo (CHIAVENATO, 2014).
Sendo assim, o setor de Recursos Humanos é área da Administração definida como: "o ramo de especialização da ciência da