A CADEIA DE HOTÉIS HYATT46

QUESTOES
1- Utilize o processo de levantamento de necessidades de treinamento para descrever como Leonard chegou a conclusão de desenvolver o seu programa de “um dia de toque” para o Hyatt Hoteis.
R: Hoje em dia as organizações são desafiadas a exercer um papel cada vez mas dinâmico, por isso Leonard sabia da importância do processo de Treinamento para o sucesso de uma empresa bem sucedida no mundo competitivo, por este motivo chegou a conclusão que deveria desenvolver o programa UM DIA DE TOQUE, que foi realizado por todos colaboradores desde o Presidente á arrumadeira de quarto, a onde eles iram trocar de funções . O treinamento é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem. Assim, o treinamento pode envolver quatro tipos de mudanças de comportamento, que são a transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, desenvolvimento ou modificação de atitudes e desenvolvimento de conceitos. 2- Como você poderia avaliar a eficácia desse programa do Hyatt? O que você avaliaria? Como avaliaria?
R: A eficácia desse programa se deu pelo motivo de que quando um dos Gerente de compras foi designado a passar seu dia de trabalho como empregado de limpeza, sentiu dificuldades pois não tinha lençóis suficiente para trocar todas as camas, por que os gerentes coorporativos da Matriz não costumavam a comprar lençóis adicionais, com estas trocas um podia além de aprender o função do outro conseguia identificar as dificuldades e as mudanças seriam feitas. Avaliaria a questão dos colaboradores sobre o programa, quais as dificuldades e as qualidades de cada um, eu avaliaria da com feedbacks , pesquisas e programas entre todos as partes envolvidas no programa. Para que um processo de mudança seja bem sucedido, é preciso que as pessoas que sofrerão os impactos das mudanças envolvam-se e alinhem-se como os objetivos.
A passagem da situação atual para a situação futura exige passos intermediários, e o segredo para o sucesso dessa