Zenite

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ZÊNITE DISTRIBUIDORA

Case fictício preparado pelo Prof. Gabriel Vianna Schlatter, da ESPM-RS. Maio/2007

Destinado exclusivamente ao estudo e discussão em classe, sendo proibida a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. Direitos reservados ESPM.

www.espm.br centraldecases@espm.br (11) 5085-4625

Resumo

O caso da Zênite Distribuidora apresenta uma empresa dedistribuição de produtos de consumo, principalmente alimentos, higiene e limpeza, a qual atua com um grande volume de clientes de diferentes portes. São detalhados diversos aspectos da empresa, incluindo seu histórico e sua estrutura organizacional atual, bem como o mix de produtos distribuídos e o perfil dos clientes atendidos. Algumas particularidades do negócio e do mercado são exploradas a fim de que oleitor compreenda melhor como uma empresa de distribuição atua e quais são as exigências de desempenho dos clientes. Por fim, se convida o leitor a refletir sobre alternativas para reestruturação da organização, bem como sobre novas formas de gestão que permitam integrar os processos comerciais e logísticos da empresa.

Palavras-chave: distribuidora; gestão por processos; logística integrada;estrutura organizacional.

Áreas a que se destina: gestão organizacional, logística, gestão de operações.

Disciplinas a que se aplica: Estruturas e Processos, Logística Integrada, Gestão de Operações e Gestão de Serviços.

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Estrutura do Case

1.

Apresentação

2.

Histórico

3.

Produtos e clientes

4.

Particularidades do negócio e do mercado

5.Logística de entregas

6.

Questões para discussão

7.

Bibliografia

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1- APRESENTAÇÃO
Este caso trata do processo de reestruturação de uma empresa distribuidora de produtos alimentícios, de higiene e de limpeza em todo o estado do Rio Grande do Sul. A empresa é descrita tanto em função do seu mix de produtos trabalhados como do perfil e do porte dos seusclientes. A configuração organizacional atual da empresa atende parcialmente os requisitos de desempenho desejados, mas, com certeza, não permitirá aproveitar as oportunidades de crescimento que têm sido identificadas pelos principais gestores. É uma boa oportunidade para refletir sobre as possibilidades de reorganização de uma empresa e, em particular, como os processos principais do negóciopodem ser agrupados a partir de características dos produtos ou dos clientes da empresa.

gindo um quadro de 185 vendedores, sem ter podido crescer de forma organizada e moderna na área de logística e transporte, a qual conta com 125 funcionários. A imagem de flexibilidade da empresa junto aos pequenos e médios clientes também é um ativo importante. É filosofia da empresa atender a qualquer pedido,não importando seu valor ou número de itens a serem entregues. A gestão da empresa passou por transformações significativas nos últimos dois anos. Inicialmente centralizada na matriz e na figura do diretor principal, a gestão foi obrigada a progredir para um sistema mais descentralizado, principalmente em função da nova filial. Com a busca e contratação de novos profissionais, a empresa optou poruma gestão baseada em uma estrutura funcional, conforme apresentada na figura 1, a seguir.
Diretor

2- HISTÓRICO
A Zênite Distribuidora comercializa e distribui produtos alimentícios, de higiene e limpeza em todo o estado do Rio Grande do Sul. É uma empresa jovem, com menos de 25 anos, tendo como diretor principal seu sócio fundador, Sr. José Roberto. É uma empresa tipicamente familiar, sendoque os três fundadores eram irmãos, todos com larga experiência em vendas de alimentos para pequenos e médios supermercados do interior do estado. A matriz da empresa se situa em Santa Maria, a 292 km de Porto Alegre. Lá reside e trabalha o diretor principal. Em 1990, embalados pelo excelente desempenho em sua região, os sócios, a convite de um dos principais clientes, decidem pela abertura de...
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