WEBDESK: Aplicativo Web para gerenciamento de chamados no setor de TI

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ESPECIALIZAÇÃO EM TECNOLOGIAS PARA APLICAÇÕES WEB
MARCOS PROCHNOW

WEBDESK:
Aplicativo Web para gerenciamento de chamados no setor de TI

Boa Vista
2014

MARCOS PROCHNOW

WEBDESK:
Aplicativo Web para gerenciamento de chamados no setor de TI

Monografia apresentada à Universidade Norte do Paraná
- UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Tecnologias para Aplicações
Web.
Orientador: Prof. Rennan Martini Rodrigues

Boa Vista
2014

Dedico este trabalho à minha família pelo apoio e o amor recebido. AGRADECIMENTOS
Agradeço a DEUS por mais uma oportunidade de aprendizagem e crescimento. Agradeço a minha família pelo apoio e paciência dedicados durante o período desta especialização.

PROCHNOW, Marcos. WebDesk: Aplicativo Web para gerenciamento de chamados no setor de TI. 2014. 33 páginas. Monografia (Especialista em Tecnologias para
Aplicações Web) – Sistema de Ensino Presencial Conectado, Universidade Norte do
Paraná, Boa Vista, 2014.

RESUMO

As solicitações relacionadas ao setor de TI da empresa Tropical Veículos da cidade de Boa Vista no Estado de Roraima, eram até então realizadas de forma verbal ou via e-mail, ocasionando uma gestão menos eficiente dos trabalhos realizados pelo setor, ocorrendo por vezes ruídos na dinâmica de comunicação da equipe com os demais funcionários da empresa. Para atenuar este transtorno, foi proposto o gerenciamento das solicitações através de chamados em um aplicativo web, o qual o presente estudo tem por objetivo desenvolver. A aplicação fará uso das seguintes tecnologias PHP, HTML, CSS e MySQL, centralizando a criação, comunicação e encerramento de tarefas relacionadas ao setor de TI da referida empresa. Tornando possível com isto o registro das tarefas realizadas, para medir a eficácia do setor, comparando a quantidade de chamados finalizados e pendentes por período e mantendo as soluções dos problemas em registro facilitando e agilizando a resolução dos