Vídeo

O vídeo retrata a busca pela qualidade total.
QUALIDADE É: O QUE O CLIENTE QUER OU PREENCHER OS REQUISITOS DO CLIENTE JÁ ACEITO POR NÓS.
HÁ DOIS MODOS DE ABORDAR A QUALIDADE:
A ABORDAGEM:
REATIVA: CONSERTAR COISAS DEPOIS DO PROBLEMA.
PREVENTIVA: FAZER AS COISAS CERTAS NA PRIMEIRA VEZ.
A APLICAÇÃO FOI FEITA NA GIZCO PRODUTORA DE GUISMOS.
A DIVISÃO É FEITA:
VENDAS E ASSISTÊNCIA: HÁ PROCURA DE CLIENTES, OBTENÇÃO DE PEDIDOS E FORNECIMENTO DE ASSISTÊNCIA ANTES DA VENDA E ATENDIMENTO APÓS A VENDA.
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS: TRATA DOS PEDIDOS QUE ENTRAM, FATURAMENTO, COBRANÇA E PLANEJAMENTO DO ESTOQUE.
PLANEJAMENTO FINANCEIRO: CONTABILIDADE E RELATÓRIOS PARA A GERÊNCIA.
DESENVOLVIMENTO E PRODUÇÃO: CUIDA DOS PRODUTOS, FORNECE IDEIAS E TREINAMENTO PARA DESENVOLVER A ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: ATIVIDADES SECRETARIAIS E ADMINISTRATIVAS E PELO PROCESSAMENTO DE DADOS.
DISTRIBUIÇÃO: ENTREGA AO CLIENTE E VISTORIA DA QUALIDADE DO PRODUTO ANTES QUE SAIA DA FÁBRICA.

GERÊNCIA DE PROCESSO:
PROCESSO: SÉRIE DE OPERAÇÕES PELAS QUAIS UMA COISA TRANSFORMA-SE EM OUTRA.
GERÊNCIA DO PROCESSO É A AÇÃO DE ANALISAR O PROCESSO E APLICAR UMA ATITUDE PREVENTIVA PARA GARANTIR QUALIDADE DURANTE TODO O PROCESSO, ATRAVÉS DE DUAS MANEIRAS:
1º OBSERVAR COMO FUNCIONA O PROCESSO.
2º MELHORAR A FORMA EM QUE O PROCESSO ESTÁ ESTRUTURADO.
PARA MELHORAR O MODO DE UM PROCESSO FUNCIONAR TRATE A PRÓXIMA PESSOA DO PROCESSO COMO CLIENTE.
QUALIDADE É MANTIDA POR TODA A EMPRESA VENDO A PRÓXIMA PESSOA DO PROCESSO COMO SE FOSSE O CLIENTE.
“PERGUNTE AS PESSOAS QUE VOCÊ VAI FORNECER O QUE ELAS QUEREM, E ENTÃO ENTREGUE-LHES 100%”

CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO CLIENTE:
- IDENTIFIQUE OS SEUS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS
- DESCUBRA O QUE NECESSITAM
- E DE-LHES QUALIDADE 100%

SEGUNDA PARTE DA GERÊNCIA DE PROCESSO:
1º OBSERVE O PROCESSO QUE PRODUZ O PRODUTO OU SERVIÇO
2º MELHORE A FORMA EM QUE O PROCESSO É ESTRUTURADO

GERÊNCIA DE PROCESSO SIGNIFICA TRABALHAR PELA BOA