Violencia domestica contra a mulher

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FACULDADE
CURSO DE SERVIÇO SOCIAL

NOME

MULHER: violência domestica contra a mulher

São Luís
2011

NOME

MULHER: violência domestica contra a mulher

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina TAC do Curso de Serviço Social da Faculdade ... como requisito para obtenção da 1ª nota do bimestre.

Orientador:Profa.

São Luís
2011

SUMÁRIO

1 | INTRODUÇÃO | 03 |
1.1 | Tema | 03 |
1.2 | Problema | 03 |
1.4 | Objetivos | 03 |
1.4.1 | Geral | 03 |
1.4.2 | Específicos | 03 |
1.5 | Justificativa | 04 |
3 | METODOLOGIA | 06 |
3.1 | Tipo de pesquisa | 06 |
| REFERÊNCIAS | 08 |



1 INTRODUÇÃO

1.1 Tema

A Humanização como Ferramenta de qualidade noAtendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA.

1.2 Problema

O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento?

1.4 Objetivos

1.4.1 Geral

Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA.

1.4.2 Específicos

* Conhecer como se desenvolve oPrograma de Humanização;
* Identificar e compreender as ações que permeiam o Programa de Humanização;
* Descobrir como é visto o atendimento (humanizado) no hospital;
* Perceber a relação existente entre o Programa de Humanização e a qualidade no atendimento;
* Verificar o grau de satisfação para com os colaboradores, em relação ao “atendimento humanizado”.

1.5 JustificativaEscolher um tema que envolva humanização hospitalar pode parecer, num primeiro momento, repetitivo, porém enfocá-lo como ferramenta de qualidade no atendimento hospitalar assegura a originalidade do trabalho ora proposto.
Cabe explicar que, principalmente, no âmbito hospitalar que é caracterizado pelo atendimento a uma diversidade de pessoas, a humanização assume um caráter ainda mais importante.Daí a necessidade de se investigar como a humanização pode contribuir para a qualidade do atendimento hospitalar.
Vale ressaltar, que o interesse da equipe em estudar, em detalhes, o tema proposto resultará no trabalho de conclusão de curso (monografia), como exigência para a obtenção do título de Administradores Hospitalares.
Aproveita-se o momento da justificativa para apresentar a definiçãodos termos contidos no tema e no problema, por concordar-se com autores que destacam esta importância. Para um melhor entendimento desta defesa, cita-se Vergara (2000, p. 34), que diz:
Definição dos termos refere-se a uma pequena lista de termos-chaves do estudo, com suas definições, como se faz em dicionários. Considerando-se que um mesmo termo pode ter significados diferentes para diferentespessoas e contextos, o autor deve alertar o leitor para como determinado termo deve ser entendido no seu texto (grifo nosso).

Assim, passa-se à definição dos termos do trabalho em projeto:

* Humanização

Segundo Martins (2001 apud MOTA; MARTINS; VÉRAS, 2006, p.324),

[...] a humanização é um processo amplo, demorado e complexo, ao qual se oferecem resistência, pois envolve mudançasde comportamento, que sempre despertam insegurança. Os padrões conhecidos parecem mais seguros; além disso, os novos não estão prontos nem em decretos, nem em livros, não tendo características generalizáveis, pois cada profissional, cada equipe, cada instituição terá seu processo singular de humanização.

Diante disso, pode-se ressaltar que o processo de humanização não acontece repentinamente,requer que todos os colaboradores estejam envolvidos e queiram participar; sua participação efetiva acontece quando aderem às mudanças que surgirem, através dessa mudança a humanização pode vigorar de modo a otimizar a prestação dos serviços.

* Humanização Hospitalar

De acordo com Rodrigues e Boueres (2005, p. 18),

O processo de humanização é de fundamental importância no âmbito...
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