Village Volvo

1- Descreva o pacote de serviços da Village Volvo.
A Village Volvo projeta suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos a cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina como ajustes e trocas óleo, além disso, programam horários para o diagnóstico e reparo de problemas específicos. 2- Como as características diferenciadoras de uma firma de serviços são ilustradas pela Village Volvo?
A Village Volvo presta serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada cliente, que vai desde serviços de rotina até ao diagnóstico de problemas mais específicos. Acreditam que é importante discutir os problemas existentes antes de realizar o trabalho, verificar se haverá algum problema futuro que já necessita de atenção, tudo isso é anotado e levado ao cliente na entrega do veículo e registradas num dossiê chamado CCVD, sendo utilizado por um cartão postal lembrando a necessidade da manutenção quando apresentar desgaste.

3- Como a Village Volvo poderia gerenciar suas operações internas (por exemplo, operações de conserto) como uma fábrica?
O ideal seria aplicar layout por processos devido ao fato de cada cliente ter a sua necessidade específica, sendo um trabalho bem específico, utilizando máquinas, equipamentos, e mão de obra.

4- Como a Village Volvo pode diferenciar-se dos distribuidores Volvo?
A Village Volvo veem suas responsabilidades muito além dos serviços prestados aos seus clientes, resolveram desenvolver uma rede que presta outros serviços, que podem reciclar peças usadas e produtos desgastados, nas quais é encaminhado aos clientes caso não estão em sua área. Também estudam formas de oferecer um minicurso para instruir seus clientes no que devem fazer para receber suas medalhas Volvo 200.000 milhas.