Vicente falconi 1 cap - o verdadeiropoder

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Resumo Capítulo 1 – O verdadeiro Poder – Vicente Falconi
Foco na Gestão

Capítulo relata o foco que devemos ter na gestão da organização, para obtenção do sucesso. A satisfação dosseres humanos é algo importante em toda a esfera da sociedade, e estes são divididos em 4 partes interessadas chamadas de “ stalkeholders”: Clientes, empregados, acionistas e sociedade. Asobrevivência da organização é garantida pela satisfação simultânea das necessidades.
Existem métricas que garantem a sobrevivência da empresa, e estas devem ser consideradas em todos os níveis daorganização, tudo que se faz deve ter Foco financeiro, foco no cliente, foco na funcionário e foco na sociedade.
Foco financeiro: A saúde financeira e essencial , pois sem ela não existe vida naorganização. Devemos ter métrica financeira em todos os níveis gerenciais. Na área de vendas as pessoas são cobradas por volume de vendas e muitas vezes acabam por tomar iniciativas que prejudicam osresultados financeiros da empresa.
Foco no cliente: O verdadeiro capital de uma organização é a preferência de seus clientes.a empresa deve fazer uma pesquisa de qualidade junta a seusclientes, para identificar características que realmente fazem a diferença em seus produtos. Existe um método que deve ser utilizado e este é denominado ( QFD – Quality Function deployment ). Este alinha osprodutos com as necessidades do cliente, maximizando o valor agregado e reduzindo custos em características que não agregam valor.
Foco no funcionário: a produtividade das equipes esta ligadadiretamente ao Turnover, quanto maior, menos produtividade. O turnover de pessoal equivale a um vazamento de conhecimento da empresa. O custo se torna muito elevado quando o turnover ultrapassa a 30%. Umnumero que podemos dizer aceitável seria em torno de 9%, portanto devemos ter formas de conduta e metas alinhadas, para diminuição do Turnover na frente de venda.
Foco na sociedade: A...
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