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SEMINÁRIO AB1



1) A importância da capacitação dos funcionários para o desenvolvimento de um relacionamento eficaz com o cliente;




2) O papel da liderança numa equipede trabalho com foco no cliente;




3) A influência da cultura e clima organizacional no relacionamento com clientes;




4) O impacto do comprometimento, cumplicidade eatitude das pessoas para melhoria no relacionamento com clientes;




5) O valor da informação e do conhecimento no relacionamento com o cliente;




6) Os benefícios dainovação frente a concorrência e retenção do cliente;




7) As estratégias de comunicação que favorecem o relacionamento com o cliente;




8) A delegação de poderes aoscolaboradores e sua influência no relacionamento com o cliente;




9) Atitudes éticas que contribuem para um relacionamento duradouro com o cliente;




10) O direito doconsumidor desafio para as organizações e benefícios para o cliente.




DATAS:

Equipe 1, 2, 3, 4 e 5 – apresentação 06/09

Equipe 6, 7, 8, 9 e 10 -apresentação 13/09




O seminário com no máximo 15 minutos deverá ter no mínimo introdução, desenvolvimento e conclusão. Sendo que:

A) Introdução: introduzir o assunto falando oobjetivo do seminário e os pontos a serem abordados no seminário.

B) Desenvolvimento: especificar os pontos principais do tema, lembrando que deve constar fundamentação teórica com o nomedo autor.

C) Conclusão: encerrar amarrando o ponto principal do tema, neste momento a equipe pode se posicionar quanto ao tema abordado.




A nota será atribuída à equipe poruma média da participação de cada integrante. Os itens avaliados são:

Comunicação (verbal e não verbal)

Conhecimento

Criatividade

Cumprimento do tempo
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