Vanessa

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  • Publicado : 31 de março de 2012
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Comunicação Interna

O que é Comunicação Interna?
• Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
• Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo de documentação funcional, que circulapor uma empresa e necessário para o seu desenvolvimento, por quanto se constitui em um valioso instrumento para a melhoria da gestão e para a análise da sua própria organização e estrutura.
• Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis(Rhodia).
• Instrumento para a melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
• É um sistema participativo de Comunicação na empresa cujo 0 objetivo principal é comprometer os colaboradores com os resultados da organização (UNIBANCO).
• Tem, a ver com: como projetar internamente uma imagem favorável da organização em cima de tudo o que se faz no âmbito das relações comempregados (Júlio Lobos).
1. Endomarketing
O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin).
Função e objetivo
• Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional, para propiciar melhorias substanciais na qualidade deprodutos e serviços.
• Atrair e reter o cliente interno - os funcionários -, com o objetivo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos (Saul Fruta. Bekin).

2. Objetivos
• Estreitar o relacionamento entre a direção e os empregados, procurando a compatibilização de seus interesses.
• Promover a melhoria das relações internas entre os indivíduos e asáreas, estimulando o diálogo.
• Reduzir os antagonismos entre os grupos e os indivíduos, dentro de um clima da participação e envolvimento.
• Buscar a sinergia para o alcance das metas pessoais e empresariais
3. Importância
• O poder expressivo da comunicação nas organizações modernas.
• Valorização do empregado enquanto pessoa e cidadão.
• Transparência dos fatos.
• Acesso à informação eabertura para o diálogo.
• Público interno: público multiplicador.
• Gestão participativa.
• Favorecimento de um clima de bem estar de todos no ambiente de trabalho.
• Informação antecipada e preventiva frente à rede de boatos.

4. Meios de comunicação (Mídia Interna)
Convencionais ou tradicionais
- circulares.
- quadro de avisos
- manuais
- boletins
- jornais
- revistas
- eventos deconfraternização
- vídeo
Moderna e inovadora
- rádio-empresa
- teatro-empresa
- telejomal/vídeo jomal
- correio eletrônico
- intranet
- telão
- terminais de computador
- comunicação face-a-face

5. Linguagem
• Em função do público a ser atingido e da cultura organizacional vigente.
• Conteúdo das mensagens e dos produtos comunicacionais.
- atualidade
- atenção aos fatos políticos,econômicos e sociais que acontecem lá fora.
- atender aos interesses dos trabalhadores.
- emprego das técnicas e das inovações tecnológicas.
• Adequação ao tipo/classificação do meio utilizado:
- escrito
- oral
- audiovisual
- digital

Comunicação Interna/Mídia: Panorama Internacional
A IABC - International Association of Business Comunicators realizou entre 1980 e 1990 uma pesquisa queenvolveu mais de 14.200 empregados de 70 empresas instaladas nos EUA, Canadá e Inglaterra, com mais de quinhentos funcíonários. Os resultados mostraram:
• Sobre principal fonte de informação do empregado:
- USA: 92% considera o chefe imediato a principal fonte, 51% acham que membros da direção são as principais fontes, 29% acham que são os sindicatos.
- Canadá: 88%, o chefe imediato, 55% a...
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