Valor percebido pelo cliente

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  • Publicado : 20 de outubro de 2011
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Com as rápidas mudanças dos mercados, globalização e grande competição, os ambientes de negócios necessitam buscar soluções dinâmicas que lhes propiciem vantagens competitivas.
Maior diversidade deprodutos e serviços, competição, ciclos de vida dos produtos mais acelerados, reestruturações organizacionais, avanços tecnológicos permitindo novas formas de relacionamento, novos costumes ecomportamentos dos consumidores são fatores que constituem grandes desafios, levando a incorporação de novas bases e modificando a postura estratégica das empresas.
O cenário competitivo requer estratégiasde marketing que respondam de forma eficiente as exigências do mercado.
Nos textos apresentados refletimos sobre o Marketing estratégico, à partir do Valor Percebido pelo Cliente e o Preço comodiferencial.

“Segundo Kotler (1998), o valor percebido pelo cliente é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total envolvido na transação. Desse modo, se o consumidorconsiderar que o valor recebido foi maior que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém, se o resultado for negativo ocorrerá o sentimento de frustração.”

O valor percebido pelo cliente podeser entendido como o julgamento do consumidor sobre a excelência de um produto.
A satisfação pode ser definida como o grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ouserviço. E esse nível de expectativa muda de acordo com o perfil do cliente e se altera constantemente, então a importância de conhecer o que os clientes esperam, avaliar suas expectativas, estimarem que grau deve ocorrer a satisfação é o caminho para obter a satisfação do cliente.

Tornou-se indispensável somar valor para o cliente, em qualquer ação presente no atendimento e vendas. Muitosdesses valores encontram-se nos serviços prestados e de acordo com o estudo do Módulo 1 são considerados intangíveis, como por exemplo, uma boa prestação de serviços, entrega, garantia, atendimento de...
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