VALOR PARA O CLIENTE

ANDERSON ALVES PRADO DA SILVA
CONSOELO JULIANO MARQUETI
JEFERSON SANTOS DE ARAUJO
SERGIO BRONZATI

FÓRMULA DE VALOR PARA O CLIENTE
AQUISIÇÃO DE UM VEÍCULO – CONCESSIONÁRIA FIAT

Trabalho apresentado à disciplina Fundamentos de Marketing como requisito parcial para obtenção de nota bimestral no Curso de Administração pela Faculdade Cidade Verde.

Professor: Alfredo Lopes da Costa Moreira Neto

MARINGÁ
2014
VALOR DA IMAGEM
Antes da aquisição de um veículo da marca FIAT, tinha uma percepção geral da imagem que para eu representava a 3ª colocação em relação a imagem das demais montadoras, mais isso mudou na experiência de compra, conhecendo melhor os produtos e a empresa. Reportando maior credibilidade e confiabilidade.

VALOR DO PESSOAL
O valor foi alto, pois fui muito bem atendido pela vendedora, que demonstrou estar bem preparada para além de apresentar os veículos, apresentou também os opcionais, teste- drive, tirou algumas duvidas com relação a manutenções programadas, garantia, etc. E como diferencial importante na negociação, pediu a presença da minha esposa para conhecer melhor o veículo e com simpatia ganhou mais uma cliente, pois foi lembrada no seu aniversário, recebendo um buquê de flores da vendedora e na entrega do veículo, que fica exposto em um tapete vermelho, recebemos também um brinde contendo duas taças personalizadas e champagne.

VALOR DOS SERVIÇOS
Com o leque de serviços oferecidos na compra e principalmente no pós venda, fiquei satisfeito, pois demonstrou segurança através de um programa denominado CONFIAT 24 HORAS, com abrangência nacional, que em casos de pane elétrica ou mecânica, temos ao nosso dispor:
Mecânico no local e/ou reboque;
Retorno de passageiros ou prosseguimento da viagem;
Transporte para retirada do veículo (ônibus ou avião);
Hospedagem;
Veículo reserva, entre outros serviços.
VALOR DO PRODUTO
A aquisição do 1º veículo zero KM, tem um enorme apelo emocional, por se tratar