Usuabilidade da web

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Avaliação de Usabilidade de Sites de Web e Ferramentas
Joner Silva de Freitas¹, Adriano Augusto Backes¹, Eliel de Souza Faria¹ ¹Curso de Ciência da Computação - Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI) – Santa Rosa, RS - Brasil
jonersf@yahoo.com.br, aabackes@hotmail.com, elielrj@gmail.com

Resumo. O objetivo principal desse artigo é descrever como é processode avaliação de usabilidade de uma interface web e de ferramentas que podem ser utilizadas pelo usuário neste próprio processo. Uma vez identificado os problemas de usabilidade ele serão sanados ou minimizados. Existem vários métodos de avaliação dessas interfaces, mas no presente artigo será usado o método da avaliação por Heurísticas. Será também apresentada a avaliação de um usuário semconhecimento dos métodos de usabilidade, e logo depois ele sendo conhecedor desses métodos. Nos primeiros capítulos será apresentado o que é usabilidade qual o foco principal dessa avaliação e os métodos usados.

1. Introdução
A Web foi criada por Tim Berns-Lee em 1989 nos laboratórios da CERN como solução para os problemas de transmissão de informações entre os pesquisadores. Desde então, a tecnologiapara construção de interfaces Web vem crescendo cada vez mais e ficam ao mesmo tempo mais complexas. Podemos ver isso porque no inicio a Web era apenas um ambiente para publicação de documentos no formato texto e, portanto, o usuário era limitado a ler e imprimir somente. Na seqüência dessa evolução vieram os formulários e programas CGIs que permitiam a entrada de dados do usuário e a integraçãocom aplicações de banco de dados.Logo mais também vieram em conjunto com esta tecnologia surgem aplicações complexas que utilizam a Web na apenas para troca de informações, mas como plataforma para aplicações distribuídas como,exemplo, Activex, Java e JavaScript que permitem um tipo de interação do usuário ainda maior. Mas durante desse processo evolutivo, o número de usuários e sites de Webcresceram muito. A Web tornou-se acessível a todas as pessoas e conta como uma variedade enorme de aplicações. Contudo, observa-se que tal popularidade não implica necessariamente em usuários satisfeitos. Muitos sites Web são visitados apenas uma única vez pelo usuário. Em muitos casos, isso ocorre não porque o conteúdo do site é ruim, mas sim porque eles foram incapazes de encontrar a informaçãodesejada. A dificuldade em encontrar a informação desejada pelo usuário é sem duvida o problema de usabilidade mais relatada por eles. Usabilidade é o termo usado para descrever a qualidade de uso de uma interface. Essa qualidade é muito importante, pois interfaces com usabilidade aumentam a produtividade dos usuários, diminuem a ocorrência e erros e não menos importante contribuem a satisfação dosusuários. A satisfação é um critério muito importante, embora não único, para determinar a qualidade de uma aplicação. De um modo geral, este é um critério final para o usuário adquirir o software ou visita-lo regularmente.

Quando a usabilidade é levada em conta durante o processo de desenvolvimento de interfaces web e softwares, vários problemas podem ser eliminados como exemplo, reduzindo otempo de busca de informação, tornar as informações mais acessíveis e com isso evitar a frustração de não encontrar ou fazer o que deseja. É necessário também reconhecer que usabilidade está relacionada a variáveis como o tipo de aplicação, usuário, contexto de utilização e etc. Mas ainda isso não vai ser tudo que será feito, já que tais valores podem se modificar em função do tempo com o crescimentode acesso pelos usuários, mudanças dos requisitos e recursos como novas tecnologias. Com isso a tendência atual e fazer uma avaliação e tentar identificar os problemas de usabilidades o mais cedo possível antes de chegar aos usuários. Uma vez identificado o problema pode ser sanado ou minimizado. Conforme (Nielsen), além dos testes feitos com usuários, existe outra forma de avaliação de...
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