Usabilidade

ENGENHARIA DE USABILIDADE

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Jakob Nielsen

Engenharia de Usabilidade
Tradução e adaptação do texto de Jakob Nielsen
Você já encontrou alguém que vai ser usuário de seu projeto atual? Você já falou com ele? Visitou o seu ambiente de trabalho e observou o que é sua tarefa, quais são suas estratégias e com que circunstâncias práticas ele tem que lidar para realizá-la?
Atividades simples como estas formam a base da engenharia de usabilidade. Embora existam métodos mais avançados, uma pequena visita ao "terreno" para observar os usuários em seu próprio ambiente de trabalho no mundo real irá proporcionar uma variedade de descobertas sobre a usabilidade do novo sistema.
Três visitas de um dia aos escritórios de uma companhia de seguros de médio porte produziu uma lista de 130 problemas de usabilidade (Nilesen, 1990). A maioria dos problemas eram simples de resolver, uma vez que tivessem sido identificados, e eram sérios apenas para usuários novatos.
Entretanto,
estimou-se que usuários experimentados gastavam 10 minutos por dia tratando as consequências de problemas de usabilidade, custando a companhia somas importantes, tanto em horas trabalhadas, como em oportunidades perdidas. Em poucas palavras, alguns subsistemas não permitiam a interrupção da interação, embora a equipe fosse frequentemente interrompida devido a telefonemas e a necessidade de atender clientes. Em conseqüência, os operadores deixavam de atender telefonemas ou deixavam de operar o sistema em horas de pico de demanda. Outro problema se referia a mensagens de erro truncadas devido ao espaço reduzido de uma linha para apresenta-las. A mensagem completa está disponível por meio da tecla
F1,
uma ação natural para os desenvolvedores, mas improvável para os operadores reais, que gastavam seu tempo tentando entender a mensagem truncada.
Bastaria uma indicação adicional " Tecle F1 para maiores informações" associada a mensagem de erro.
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