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TADANORI SAITO

Os problemas de usabilidade em sistemas de e-Commerce B2C

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Pós-graduação em Tecnologia de Análise e Projetos de Sistemas São Paulo 2009

TADANORI SAITO

Os problemas de usabilidade em sistemas de e-Commerce B2C

Monografia apresentada à FATEC-SP, como requisito para obtenção do título de especialista em Tecnologia de Análise eProjeto de Sistemas. Orientador: Prof. Dr. Marcelo Duduchi

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO
Pós-graduação em Tecnologia de Análise e Projetos de Sistemas São Paulo 2009

COMISSÃO EXAMINADORA
Prof. Dr. Francisco Eugênio Barrella Prof. Dr. Marcelo Duduchi Prof. Dr. Kazuo Watanabe

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LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Interação entre usuário ee-Commerce..........................................................................3 Figura 2. Estrutura de um site de e-Commerce ............................................................................9 Figura 3. Home do Submarino.....................................................................................................10 Figura 4. Home doAmazon.........................................................................................................11 Figura 5. Catálogo de Produtos por marca .................................................................................11 Figura 6. Vitrine personalizada ....................................................................................................12 Figura 7. Barra de buscatradicional............................................................................................12 Figura 8. Detalhe do produto .......................................................................................................13 Figura 9. Formulário de cadastro ................................................................................................13 Figura 10. Carrinho virtual...........................................................................................................14 Figura 11. Página de identificação ..............................................................................................14 Figura 12. Seleção de endereço de entrega ...............................................................................15 Figura 13. Página de fechamento depedido...............................................................................15 Figura 14. Página de detalhe do pedido......................................................................................16 Figura 15. Fluxo simplificado de compras ...................................................................................17 Figura 16. Utilização de cores nas fontes...................................................................................23 Figura 17. Utilização de contraste ...............................................................................................24 Figura 18. Detalhe do produto do Submarino .............................................................................25 Figura 19. Detalhe do produto da Netshoes................................................................................26 Figura 20.Redundância de informação ......................................................................................27 Figura 21. Rotulação ineficiente para link ...................................................................................28 Figura 22. Menu em cascata com dois níveis .............................................................................28 Figura 23. Distância e alvo..........................................................................................................29 Figura 24. Detalhe do produto da Americanas.com ....................................................................30 Figura 25. Carrinho de compras da Livraria Cultura ...................................................................30 Figura 26. Fechamento de compras do Submarino...
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