Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de Usuários do Comércio Eletrônico

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA
COMPUTAÇÃO

Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de
Usuários do Comércio Eletrônico

FLORIANÓPOLIS
2004

ADELMO VIEIRA PADILHA

Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para Avaliação do Grau de Satisfação de
Usuários do Comércio Eletrônico

Dissertação apresentada como requisito para a obtenção do grau de Mestre em
Ciência
da
Computação
pela
Universidade
Federal de Santa
Catarina.
Orientadora: Dra Edla Maria Faust
Ramos

FLORIANÓPOLIS
2004

ADELMO VIEIRA PADILHA

Usabilidade na Web: uma Proposta de Questionário para avaliação do grau de satisfação de
Usuários do comércio eletrônico

Esta Dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de Mestre em
Ciência da Computação na Área de Concentração Sistemas de Conhecimento e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da
Computação.

_________________________
Fernando Ostuni Gauthier, Dr.
Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Ciência da Computação

Banca Examinadora
_________________________________
Dra. Edla Maria Faust Ramos.
Orientador

_________________________________
Prof. Raul S. Wazlawick, Dr.
Membro

_________________________________
Prof. Vitório Bruno Mazzola, Dr.
Membro

_________________________________
Prof. Leila Amaral Gotijo, Dra.
Membro

Dedico este trabalho à minha esposa Márcia e a meus filhos, Cristopher e Krishna, motivos da minha existência e da minha felicidade...
A um grande amor, fonte de inspiração...
Aos verdadeiros amigos, tesouros de nossas vidas...

Minha gratidão:

A meus filhos - pequenos deuses, pelo seu amor.
A minha mulher, por ser minha mulher.
Ao Jonas, braço direito e amigo de todas as horas, meu especial agradecimento.
Aos meus mestres:
Adão Acei Costa Padilha - meu pai e amigo (in memorian).
Todas as pessoas que passaram pela