universitario

1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria.

1.1. Teoria 1
..
... 2. ESTUDO DE CASO

2.1. Perfil da organização

2.1.1. Apresentação
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)

2.1.2. Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo.

2.1.3. Produtos e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.

2.1.4. Serviços Associados
Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.

2.1.5. Principais Concorrentes
Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.

2.1.6. Principais Insumos
Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.

2.2. Relacionamento com o Cliente

2.2.1. Canais de Acesso
Informar os canais de acesso dos clientes à organização.

2.2.2. Tratamento das Reclamações
Descrever a forma como a organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações