UNIVERSIDADE PAULISTA

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TÍTULO: RELACIONAMNETO COM O CLIENTE

SÃO PAULO
2015
Amanda Maira Pereira da Silva
Dasleniane de Almeida
Priscila Dias Ferreira
Thainá de Souza Silva
Wanderson Luciano da Silva

TÍTULO: Um estudo de como a empresa Simpress Comércio, Locação e Serviços S/A administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”

Atividades Práticas Supervisionadas – APSPIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.

SÃO PAULO
2015
SUMARIO

INTRODUÇÃO .......................................................................................................

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO .................................................................................

FUNDAMENTAÇÃO TEORICA .............................................................................

IDENTIFICAÇÃO DE PRATICAS ...........................................................................

ANALISE E SUGESTÃO DE MELHORIA .............................................................

INTRODUÇÃO
Este trabalho visa contribuir para o desenvolvimento das competências de novos bacharéis e favorecer um meio de reflexão critica da realidade, sendo fundamentandos a partir da observação, descrição e análises de como a empresa Simpress Comércio, Locação e Serviços S/A administra o seu relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.
Para tanto será desenvolvido o perfil da organização, bem como, o conceito e estudos através de pesquisas de campo, de como empresa lida com seus clientes desta geração.
Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
a) A Simpress, foi fundada em São Paulo no mês de setembro de 2001. Iniciou com ofertas focadas em sistemas de impressão através da modalidade de locação de equipamentos em parceria com a empresa japonesa