UNIVERSIDADE PAULISTA Aps Salvo Automaticamente

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SANTOS- SP 2015
Dayane Dantas De Moraes Ra: C48283-8
Mariana Benedicto Dos Santos Ra: C4419d-4
Matheus Martins De Jesus Ra: C626ih-3
Michele Batista Da Silva Ra: C65553-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre
As necessidades dos clientes em uma loja de 1,99 visando a sugestões de melhoria.

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1ª semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista.
Orientador: Prof. Claudio

SANTOS- SP 2015

RESUMO

A competição no mercado global está, a cada dia, mais acirrada, com clientes muito mais exigentes e um público cada vez mais segmentado. O alvo em serviços muda constantemente e aceleradamente, afinal os relacionamentos são baseados em confiança. Partindo dessa análise neste trabalho buscamos evidenciar a importância de estratégias em uma loja de variedades (1,99), para se sustentar e se manter em um mercado altamente competitivo. A proposta deste trabalho foi de analisar uma série de fatores que contribuem de forma positiva e negativa para uma microempresa e como a mesma pode expandir-se, crescer dentro do mercado a partir da fidelização dos clientes. Baseado nos conceitos teóricos de qualidade, marketing, percepção, segmentação, necessidades, toma-se como fonte prática de estudo, uma microempresa na cidade de SANTOS - SP, com produtos inovadores e com um serviço totalmente diferenciado de atendimento aos clientes. Toda essa inovação surge pela necessidade do próprio consumidor que acompanha a evolução do mercado, adequa muitas vezes o seu potencial aquisitivo e possui toda uma trajetória evolutiva em todos os níveis da sociedade, podendo a partir daí, exigir produtos e serviços que o atendam, satisfaçam e acompanham sua condição de melhoria financeira e até mesmo