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ANÁLISE DO GERENCIAMENTO DO PROCESSO DE COBRANÇA: uma proposta
de fluxograma e layout para uma instituição de ensino
ANALYSIS OF THE MANAGEMENT PROCESS FOR RECOVERY: a proposal flowchart
and layout for an educational institution

Graciela Dias Coelho Jones
Mestra em Gestão e Estratégia de Negócios (UFFRJ)
Professora Assistente (UFU)
Endereço: Av. João Naves de Ávila, 2121, Sala1F205 – Santa Mônica
CEP: 38.400-902 – Uberlândia/MG – Brasil
Email: graciela@facic.ufu.br
Vanessa Ramos Silva
Graduanda em Ciências Contábeis (UFU)
Endereço: Rua Geraldo Roberto Gerken – Santa Luzia
CEP: 38.408-724 – Uberlândia /MG – Brasil
Email: vanessaramossilva@hotmail.com
Kellen Silva Freitas
Graduanda em Ciências Contábeis (UFU)
Endereço: Rua Tupaciguara, 423, Ap 203 – AparecidaCEP: 38.400-618 – Uberlância/MG – Brasil
Email: k_sfreitas@hotmail.com

RESUMO
A inadimplência nas instituições de ensino tem aumentado a cada ano. A aplicação e
execução de uma política de cobrança podem auxiliar na redução do montante de contas a
receber. Assim a questão que direcionou este estudo foi: De que forma ocorre o
gerenciamento do processo de cobrança em uma instituição particularde ensino e quais os
pontos críticos apresentados por este processo? O presente trabalho tem o objetivo de analisar
o gerenciamento do processo de cobrança de uma instituição particular de ensino localizada
em uma grande cidade do estado de Minas Gerias. Adicionalmente, propõe um novo
fluxograma para o processo de cobrança e alterações no layout da área financeira da
instituição. Ametodologia usada para o desenvolvimento do trabalho foi o Estudo de Caso.
Como resultado obteve-se que o gerenciamento do processo de cobrança da instituição
apresenta algumas deficiências, discutidas no decorrer da apresentação do estudo. Com a
proposta do novo fluxograma para o processo de cobrança e as alterações no layout da área
financeira, esperam-se grandes benefícios para o desenvolvimento dasatividades e também
para o resultado das operações, podendo ser destacados, entre outros: otimização dos
processos de cobrança, redução do custo de salários, garantia de menores índices de
inadimplência, melhoria na qualidade das atividades desenvolvidas e melhor distribuição do
espaço físico. Ressalta-se a importância do mapeamento de processos por meio da utilização
de fluxogramas para ogerenciamento de processos. Por meio do fluxograma, da observação e
Artigo apresentado no XXXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção . Recebido em
18.08.2012. Revisado por pares em 16.10.2012. Reformulado em 05.11.2012. Recomendado para
publicação em 03.12.2012. Publicado em 17.12.2012.

Graciela Dias Coelho Jones - Vanessa Ramos Silva - Kellen Silva Freitas

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análise de pontoscríticos tornam-se mais dinâmicas e ganham velocidade, auxiliando o
processo contínuo de controle e avaliação do processo estudado. Quanto ao espaço físico,
tem-se a considerar que um bom layout contribui para a eficiência das operações das
organizações, facilitando a movimentação, a comunicação e o controle das atividades
executadas pelos colaboradores, pelos gestores.
Palavras-chave: Gestãode recebíveis, processo, fluxograma, layout.
ABSTRACT
Delinquency in educational institutions has increased each year. The implementation and
enforcement of a charging policy can help reduce the amount of accounts receivable. So the
question that guided this study was: How is managing the collection process in a private
school and what the critical points made by this process? This studyaims to analyze the
management of the billing process of a private school located in a large city of Minas Gerais
State. Additionally, it proposes a new flowchart for the process of charging and changes to the
layout of the financial institution. The methodology used for the development of the work was
the Case Study. As a result it was found that managing the process of collecting the...
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