Umsistema de melhoria continua na contratacao de servicos terceirizados o caso da impressao corporativa.pdf

III Congresso Consad de Gestão Pública

MELHORIA CONTÍNUA NA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS: O CASO DA
IMPRESSÃO CORPORATIVA

Bruno Borges Rodolfo Victório Carvalho Guido Horácio José Ferragino Hélio Janny Teixeira

Painel 16/062

O modelo de terceirização com foco em governança e sustentabilidade

MELHORIA CONTÍNUA NA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS TERCEIRIZADOS: O CASO
DA IMPRESSÃO CORPORATIVA
Bruno Borges Rodolfo Victório Carvalho Guido Horácio José Ferragino Hélio Janny Teixeira

RESUMO A boa gestão das contratações de serviços terceirizados pressupõe não só o esforço para o estabelecimento de normas e regramentos, mas também a busca do aprimoramento contínuo dos modelos que foram estabelecidos, no sentido de acompanhar o desenvolvimento dos mercados comprador e fornecedor. Com o objetivo de fortalecer a sistemática de contratação dos serviços de Impressão Corporativa e aprimorá-la, o Estado de São Paulo realizou um estudo para identificar boas práticas e possíveis inovações, buscando não só a redução de custos mas também a melhoria da qualidade dos serviços e a governança contratual. O estudo teve como objetivo uma melhor compreensão dos elementos que formavam os custos de impressão, sistemas de gestão e regramentos de controle. Ouviu-se também sugestões dos fornecedores e dos contratantes deste serviço. Ao final, obteve-se um aprimoramento no Caderno de Impressão Corporativa já existente, induzindo a uma melhoria continuada nas relações do Estado com os prestadores de serviços destes setores.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................ 03 2 OBJETIVOS............................................................................................................ 05 3 METODOLOGIA..................................................................................................... 06 3.1 O modelo de