Uma reflexão sobre o código brasileiro de defesa do

UMA REFLEXÃO SOBRE O CÓDIGO BRASILEIRO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E O PROCON: A VINCULAÇÃO DO EQUILÍBRIO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO COM A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO

ALMI SOARES PEREIRA

PROJETO INTEGRADOR

Belo Horizonte 16 de Junho de 2010

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................................... 3 2. O EQUILÍBRIO ENTRE AS PARTES .............................................................................4 3. A IMPORTÂNCIA DO PROCON PARA A CIDADANIA E A EDUCAÇÃO ............ 5 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................. 6 5. REFERÊNCIAS .................................................................................................................. 7

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1. INTRODUÇÃO

A luz do CODIGO DE DEFESA DO CONSULMIDOR, em uma sociedade moderna, onde os avanços tecnológicos permitem a produção de itens cada vez mais sofisticados e com preços acessíveis a uma grande maioria de consumidores, é inadmissível que uma empresa fornecedora de equipamentos com vicio de fabricação não tome medida alguma para solucionar o problema. Se assim o fizesse estaria decretando a sua falência. Após perceber o problema, o fornecedor de equipamentos com vicio de fabricação deverá tomar algumas providencias para que não ocorram danos ou prejuízos para os consumidores, bem como para a própria empresa. Em primeiro lugar pode-se convocar os consumidores para um recall destes equipamentos, desta forma a empresa estaria dando um bom exemplo de que sua preocupação maior são os consumidores e ainda fortalecendo os laços com os mesmos e passando uma imagem de confiança. Mas não basta convocar os consumidores e preciso ter um Serviço de Atendimento ao Cliente/Consumidor (SAC) eficiente e apto a atendê-los passando-lhes todas as orientações necessárias e encaminhandoos para os profissionais preparados para resolver os problemas dos