Uma proposta de melhorias para a Area de vendas

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA














JEANE JULIANO MOURA CONSULTORIA EMPRESARIAL
Uma proposta de melhorias para a Area de vendas da Side Walk















Florianópolis 2004
JEANE JULIANO MOURA CONSULTORIA EMPRESARIAL
Uma proposta de melhorias para a Area de vendas da Side Walk





Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado a disciplina Estágio Supervisionado — CAD5236,como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Universidade Federal de Santa Catarina, area de concentração em Administração Geral.















Professor Orientador: Valter Saurin




Florianópolis 2004




INTRODUÇÃO A onda de modernização no ambiente econômico mundial, e no brasileiro em particular tem, aparentemente, criado diversos problemas gerenciais para asempresas ern geral, independente de seu porte ou Area de atuação. 0 grande acesso que as pessoas tem atualmente A tecnologia e A informação tem causado mudanças cada vez mais rápidas no mercado. Estas constantes mutações do mercado exigem das empresas uma avaliação continua das suas ações para que possam acompanhar tais mudançasde comportamento e continuarem crescendo. Segundo McKenna (1999, p. 123)as empresas tem procurado mudar sua abordagem para se adaptarem a essas mudanças, voltando-se mais para o cliente. HA muito tempo, no comércio varejista, havia empresas direcionadas apenas para os números resultantes das vendas, hoje, o foco está em adaptar os seus produtos e procedimentos para atender As exigências destes. Os clientesestãocada vez mais sofisticados e exigem não apenas produtosde qualidade, mas também um atendimento ao consumidor além das expectativas. Assim, as empresas procuram criar relacionamentos mais duradouros com seus clientes, procurando mantê-los mais fiéis através da especialização da força de venda e de programas de fidelidade, aumentando desta maneira seu lucro. Foi assim que a franquia da loja Side Walk - Florianópolis, empresa varejista que atua no mercadode roupas, sapatos e acessórios, procurou verificar sua eficiência na Area de vendas. 2 1.1 Descrição da situação problema Este trabalho busca entãoresponder a seguinte pergunta: quais estratégias podem ser utilizadas para aumentar a eficiência da áreade vendas da Side Walk, buscando assim satisfazer seus clientes, internos e externos? 1.2 Objetivos A seguir,serãoabordados os objetivos geral eespecíficos do presente estudo. 1.2.1 Objetivo Geral 0 objetivo geral do presente trabalho consiste em propor e implementar ações de marketing interno para a empresa Side Walk visando dinamizar a áreade vendas. 1.2.2 Objetivos Espec(icos a) diagnosticar o marketing interno da empresa; b) analisar aáreade vendas da Side Walk; c) descrever e analisar o sistema de base de dados; d) elaborar eimplementar ações de marketing; 3 1.3 Justificação do estudo e viabilidade O mercado varejista cresceu muito nos últimos anos, assim como o número de concorrentes, o que fez com que as empresas precisassem manter um aperfeiçoamento constante para acompanhar este crescimento. Para isso, a Consultoria Empresarial é considerada um dos meios de a organização rever seus processos e adequá-losao momento atual.Os objetivos da consultoria podem ser identificados neste trabalho, que tem como intuitoaperfeiçoar as técnicas de vendas, as estratégias de marketing, inclusive o marketing de relacionamento, a fim de possibilitar que a empresa aqui estudada alcance o faturamento esperado. Para a estagiária, o presente trabalho foi de grande crescimento, uma vez possui grande interesse pelo assunto, como tambémexperiências profissionais anteriores que facilitarão a detectagdo de prováveis problemas e a implementação destas estratégias propostas, além de acreditar na sua aplicabilidade. Este estudo foi organizado com base em teorias de consultoria e marketing e tornou-se viável porque o acesso As informações e aos materiais necessários foi providenciado pela empresa. 4 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Para...
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