Uma abordagem comparativa do gerenciamento da qualidade do projeto

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 16 (3821 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de junho de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

Uma abordagem comparativa do gerenciamento da qualidade do
projeto
Amaury Bordallo Cruz (PEP/UFRJ) bordalo@ugf.br
Elton Fernandes - (Coppe-UFRJ) - elton@pep.ufrj.br
Solange Lima (PEP/UFRJ) solangelima@petrobras.com.br
Renato S. B. de Araújo - (Coppe-UFRJ) - renasam@pep.ufrj.br

Resumo
Este artigo apresenta uma análisecomparativa do processo de gerenciamento da qualidade
do projeto a luz do Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos
(Guia PMBOK®), terceira edição, 2004, publicado pelo Project Management Institute
(PMI), com a norma NBR ISO 9001 (2000). Identificam-se os pontos de compatibilidade,
diferenças entre as referências e suas conformidades com as clássicas teorias do
gerenciamentoda função qualidade. Conclui-se apontando os espaços para melhoria do
gerenciamento da qualidade do projeto e para um conjunto de possibilidades de estudos
integrando a qualidade a outras áreas do gerenciamento de projetos.
Palavras-chave: Gerenciamento de Projetos, Qualidade, Conformidade.
1. Introdução
Enfocar o tema da qualidade no projeto se justifica pela constatação de que partesubstantiva
dos tradicionais problemas dos segmentos de produção de bens e serviços têm sua origem na
etapa de projeto. Os muitos estudos publicados sobre o tema gerenciamento da função
qualidade no projeto se fundamentam na teoria clássica da qualidade difundida no Japão na
década de 1950 pelos renomados gurus da qualidade. Entre eles citamos Deming, Juran e
Crosby, entre outros.
Segundo Deming(1990), o ciclo PDCA (conforme definido originalmente por Shewhart e
modificado por Deming) deve ser a base para a melhoria contínua de um processo. Para Juran
(1992), a gerência da qualidade deve ser realizada utilizando-se os três processos gerenciais
conhecidos como a Trilogia Juran: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a
melhoria da qualidade.
Crosby (1986) define aqualidade como o cumprimento dos requisitos, ou seja, qualidade
significa entregar exatamente aquilo que os clientes (internos e externos) querem, necessitam
e esperam. Para Crosby o conceito de que "todo trabalho é um processo" e o conceito da
prevenção são utilizados para identificar e melhorar as correntes de valor existentes ou que
estão em desenvolvimento. Crosby utiliza ainda o mapeamento dosprocessos para comparar o
fluxo atual com o fluxo ideal e assim otimizar o ordenamento das atividades que compõem o
processo.
Todos esses conceitos constituíram os pilares da abordagem do gerenciamento da qualidade
do projeto, conforme descrito no Guia PMBOK® (2004) (Guia do Conjunto de
Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, versão 2004) e na norma ISO NBR 9001
(Sistema de gestão daqualidade – Requisitos, versão 2000).
Assim como descrito por Juran, se pode observar que o Guia PMBOK® (2004) e a NBR ISO
9001 (2000) enfatizam que o processo de gerenciamento da qualidade do projeto deve ter uma

ENEGEP 2006

ABEPRO

1

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

abordagem sobre o gerenciamento do projeto e do produto do projeto, isto porque esseprocesso deve ser aplicado a todos os projetos, independentemente da natureza de seu
produto, e a todas as medidas e técnicas para controle da qualidade do produto. A partir dos
fundamentos anteriores traça-se o objetivo central deste trabalho, que é o de apresentar uma
abordagem comparativa entre os enfoques do Guia PMBOK® (2004) e NBR ISO 9001
(2000) visando identificar os pontos decompatibilidade entre esses dois documentos.
2. O enfoque do Guia PMBOK (2004) sobre a função qualidade no projeto
O conceito da Qualidade adotada pelo PMI (Project Management Institute) é aquele definido
pela American Society for Quality, 2000, onde qualidade é “o grau até o qual um conjunto de
características inerentes satisfaz as necessidades”.
Segundo o Guia PMBOK® (2004) e concordando com este,...
tracking img