Um mesmo cliente muitas possibilidades

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  • Publicado : 11 de maio de 2011
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Resumo: Um mesmo cliente e muitas possibilidades

Engel (2000) começou a estudar o comportamento dos consumidores e seus textos são baseados na teoria da psicologia comportamental e da sociologiaaplicada de alguns autores atuais, e desde então a literatura técnica vem mudando até os dias atuais.
E os grandes clássicos buscam falar em uma única literatura de vários modelos, mas acabam sedestacando mais, por uma área de estudo especifica.
A resenha busca ser mais completa e cita importantes definições de comportamento do consumidor que são:
• Marketing;
• Sociedade;
•Estratégias;
• Análises mercadológicas e outros.
Hoje já conseguimos identificar como as culturas, valores e normas sociais interferem nas escolhas dos produtos/serviços que são comercializados,dentro e fora do Brasil.
O profissional de marketing deve considerar primordial conhecer a cultura do mercado, pois se há um erro, pode afetar tanto a estratégia de marketing quanto a marca daorganização.
Também é necessário entender sobre as áreas geográficas e grupos sociais (que é foco de estudo).
Ao se tratar de influências individuais dos consumidores, a percepção do individuo (o tamanho doestimulo, a intensidade, repetição e os atrativos visuais).
Os indivíduos possuem também estilo de vida (expressão externa) que influenciam no que consome.
Sobre o processo de decisão em etapas, écomposto de:
• Reconhecimento do problema;
• Busca de informação;
• Avaliação e seleção de alternativas;
• Escolha da loja e compra;
• Processo de Pós-Compra.
Lembrando que oconsumidor pode agir de diferentes formas em diversas situações.

E por isso é importante preservar as cinco características das situações de consumo:
• O ambiente físico;
• O ambientesocial;
• Perspectivas temporais;
• Definição da tarefa;
• Estados antecedentes.
A primeira fase do processo de decisão é a identificação do problema e/ou necessidade do consumidor.
A...
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