Um estudo sobre Mensuração e Branding nas Redes Sociais

Victor Farah Brahim

Jogando os Dados do Intangível na Web 2.0: Um estudo sobre Mensuração e Branding nas Redes Sociais

São Paulo
2012
Victor Farah Brahim

Jogando os Dados do Intangível na Web 2.0: Um estudo sobre Mensuração e Branding nas Redes Sociais

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo para a Graduação em Comunicação Social com habilitação para Publicidade e Propaganda

Orientador: Prof. Dr. Mitsuru Higuchi Yanaze

São Paulo
2012
Sumário

Introdução
3
Capítulo 1 – Mensuração

a) O que é mensuração?
5
b) O intangível na mensuração
7
c) Por que mensurar? Qual é o valor de uma mensuração?
8

Capítulo 2 – Branding

a) O Conceito de Marca
10
b) Encontrando o Brand Equity
12
c) Modelos de Mensuração da Força de Marca
15
d) Consumo e Força de Marca
17
e) Personalidade de Marca
20

Capítulo 3 – Redes Sociais, Marcas e Métricas

a) Panorama: Internet e Redes Sociais no Mundo
25
b) O que são as Redes Sociais?
25
c) Comunicação e Personalidade de Marca nas Redes Sociais
26
d) Mensuração e Métricas
28

Conclusão
33

Referências Bibliográficas

35

Introdução

Vivemos hoje em uma época emblemática para a comunicação. No último século, a sociedade teve sua relação com a comunicação mercadológica mudada mais de uma vez, mas nesta entrada do século XXI, assistimos a um fenômeno diferente. Da mídia impressa, ao rádio e à televisão, o alvo das mensagens se acostumou a receber as informações de novas maneiras e incluí-las assim em sua vida. Com o advento da computação e principalmente a internet o interlocutor passa a interagir com as mensagens, inaugurando-se assim uma nova espécie de comunicação de massa. Gradativamente, ao longo do desenvolvimento da