Um estudo de usabilidade de sites de empresas virtuais

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Um estudo de usabilidade de sites de empresas virtuais

Um estudo de usabilidade de
sites de empresas virtuais
SIMONE BACELLAR LEAL FERREIRA
UNIRIO.

MARIE AGNES CHAUVEL
IAG PUC Rio

DENIS SILVA

DA

SILVEIRA

IBMEC

Resumo
O presente artigo apresenta uma análise dos Requisitos Não Funcionais (RNF) de usabilidade com o objetivo de
mostrar como eles podem interferir naqualidade de um site. Esse trabalho se diferencia de anteriores dedicados ao
mesmo tema, pois compara uma empresa local, a brasileira “ingresso.com.br”, primeira organização estabelecida
no Brasil para vendas de ingresso on-line, e uma global, a multinacional “ticketmaster.com.br”, uma das líderes
mundiais em vendas de ingressos. Esses sites foram escolhidos devido ao fato de o sucesso dessascompanhias
depender, em boa parte, de suas habilidades em estabelecer e manter uma comunicação com seus clientes. Para
efetuar a análise dos sites, foi usada uma taxonomia que descreve, enumera e classifica os requisitos. A contribuição do artigo é a de ressaltar a importância dos RNF de usabilidade, fornecendo um conjunto de características
que devem ser levadas em consideração quando se estáconstruindo aplicações comerciais.

Palavras-chave
Usabilidade, sistemas de informação baseados na web, empresas virtuais.

Usability of virtual organization’s sites
Abstract
This paper presents an analytical study of the non-functional requirement (NFR) usability with the objective of showing
how they can interfere on the quality of a product. It differs from other articles once it presents ananalysis of two
sites: the Brazilian “ingresso.com.br”, first ticketing company established in Brazil and the multinational “ticketmaster.
com.br”, one of world’s leading ticketing company. These sites were chosen because the success of these companies relies, in part, on its ability to establish and maintain optimal communication with their clients. To perform this
analysis, it was used ataxonomy that describes, enumerates and classify the requirements; then it compares the
sites to verify which offers better usability.
This paper describes characteristics that should be considered during the design of an e-commerce site, enhancing
the importance of the NFR usability.

Key words
Usability, web based information systems, virtual companies.

Produção, v. 16, n. 2, p. 287-302,Maio/Ago. 2006

287-302.indd 287

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12.09.06 14:49:52

Simone Bacellar Leal Ferreira; Marie Agnes Chauvel; Denis Silva da Silveira

INTRODUÇÃO
Com a Internet e as novas tecnologias da informação,
surgiu um novo tipo de empresa: a empresa virtual. Na
verdade, a Internet está mudando a forma com que as organizações funcionam e as pessoas trabalham (ALBERTIN,
1999, 2000, 2001).
Empresasvirtuais consistem de uma cooperação temporária entre empresas independentes que se unem para satisfazer uma oportunidade de negócio, geralmente com o apoio
de tecnologias de informação (http_4). Essas empresas
perceberam que a conveniência em se oferecer uma compra
on-line podia ser uma grande oportunidade. Para esse tipo
de empresa, a informação é essencial. Portanto, ela deve fluir
deforma apropriada, em todas as partes da empresa e entre
a organização e seus clientes.

que atuam no mesmo ramo de atividade, a venda de ingressos pela internet, uma brasileira, o “ingresso.com.br”,
e outra multinacional, o “ticketmaster.com.br”. O propósito
da análise é mostrar como a não consideração dos RNF de
usabilidade pode interferir na qualidade de um produto e,
conseqüentemente, no seusucesso.

METODOLOGIA
A pesquisa é de natureza exploratória e qualitativa. Seu
objetivo é o de descrever e analisar os sites de duas empresas,
focalizando os RNF e a usabilidade fornecida aos usuários. Para
conduzir a análise, o estudo usou uma taxonomia (descrita mais
adiante neste artigo), desenvolvida com base na literatura e na
experiência dos autores, que descreve, enumera e...
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