Técnicas de negociação
Preparação; Abertura; Exploração; Apresentação; Clarificação; Ação final e Controle.
E segundo o mesmo um gerenciador não evita nem procura conflitos, ele os gerencia.
Fonte. MIRANDA, Márcio. Palestra Aprenda a negociar em 7 passos. Revista Venda mais. Disponível em: https://docs.google.com/leaf?id=0B2DVz_3TB22VYzRmM2JjYTAtZTVlOC00MTliL